根据学院的有关要求，结合我部实际，积极践行党的群众路线教育实践活动，制定了本部的政治理论学习计划，组织部门工作人员认真学习党的十八大报告、科学发展观、《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》、《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》党的群众路线教育实践活动相关读本、学院创建省级示范性高职院校的相关文件和上级有关部门、学院党委、行政下发的相关文件。通过行学习，职工思想素质明显提高，爱岗敬业的意识明显增强，党员的先锋模范作用得到了真正体现，科学发展观的意识得到了巩固和提高。部门形成了团结共事，齐心谋事的良好局面。

(二)严格执行党风廉政建设责任书，部门干部作风明显转变。

一年来，部门领导严格执行《xxxx技术学院20xx年党风廉政建设责任书》，认真履行工作职责，结合本部门实际，认真学习了《论群众路线重要论述摘编》、《厉行节约反对浪费重要论述摘编》、《中国共-产-党党内监督条例》、《中国共-产-党纪律处分条例》、《党员领导干部廉洁从政手册》、六五普法教育相关知识和领导干部廉政自律的有关规定，取得了较好的效果，干部作风明显转变。一是政治理论学习、业务学习的自觉性增强;二是部门成员更加团结，大事讲原则，小事不扯皮，遇事不推诿，认真履行职责，齐心谋事，勤劳干事，和-谐共事。三是形成了真抓实干、务求实效之风。为拓展成人教育市场的新路子，部门领导带领大家经常深入到各县市中专学、各大型企业调查研究，研究新形势，发现新问题，探索新路子，真抓实干。

(三)以人为本，诚信待人，提高了服务质量。

成人教育(培训)部以科学发展观为指导，本着以人为本，诚信待人，为学员做好事、办实事的宗旨，结合自身既要行使管理部门的职能，还要负责上千名函授、网教在校学生教育和管理的特点，思考在任务重，难度大的情况下，怎样做好为学员服务的工作，真正做到管理育人、服务育人。一年来，我们结合自身实际制定了有关规定和措施。对来访教职工、各类学员，我部要求职工做到“四个一、四有声”即：一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯水，来有迎声、走有送声、问有答声、合作有谢声。象电话询问、来人询问，招生的事、教务的事、毕业的事、培训的事、合作的事，各种各样的事，每月都有数百件，我们的职工都基本做到了热情接待，妥善解决，只要有学生来校办事，我们不管是双休日还是节假日，均随叫随到，服务周到，受到了学生的好评，工作也得到了大家的肯定。

二、服务地方经济不放松，学历教育和社会培训彰显新活力

(一)加大招生工作力度，稳住办学规模

成人教育收费较低，效益来自规模。在招生竞争日趋激烈的情况下，我们今年加大招生宣传力度，通过在报纸刊登广告、印发招生简章、加强与各地市、县招办联系、与企业联合、利用全市会计从业资格证考试、公务员考试、人才招聘会等大型活动在我院举行的机会多形式地广泛宣传发动生源，取得了良好的效果。今年报考函授教育的学员有96人报读xxxx大学(武汉)网络教育学员有81人，xxxx大学网络教育的学员有125人，目前在籍成教学员已达1000人。

(二)狠抓教学管理，教学质量稳步提高

1.采取多种形式加强对函授教学的管理。以学院创省级示范和函授站与校外学习中心年检年审为契机，狠抓教学质量，按时制定教学计划，及时发放教材，聘请有经验的教师授课，安排专人进行值班，学生到课率较高，

同时抓好管理，每堂课对进行考勤、随机抽查听课、召开学生座谈会。在11月份进行的函授站教学工作评估中，市教育局领导对我院的成人教育工作给予了充分的肯定：我院的教学过程是完整的，各个教学环节都得到了较好的实施，学籍管理和毕业生管理良好，综合评定为优秀。

2 .进一步加强学籍管理工作，完善毕业生电子注册、专升本和学位授予工作程序。20xx年共注册成人函授学生123 人，在严格实行学籍注册制度的基础上，按照省教育厅职成处的工作安排和要求，顺利办理函授专、本科毕业生毕业证书235 份。

3 . 教材订购发放工作及时到位。及时了解新版教材信息，按教学计划、教学内容和教育对象来订购教材，既注意降低库存减少积压，又满足学生需求，做到教材订购发放及时。2015年度订购发放函授教育、网络教育以及各函授教学站点等不同层次的教材，共计万余册。

(三)扩大网络教育办学规模，网络教育取得新进展

随着成人高考分数线的上调和招生计划的减少，我们提出了扩大网络教育办学的指导思想。一方面我们与主办高校xxxx大学(xx)、xx工大积极联系争取招生计划，另一方面加大招生力度。今年春秋两季共招收网络教育专、本科学员206人，办理网络教育毕业证书270份，目前，网络教育在籍学员达到700多人。

(四)努力抓好社会培训工作，开创培训工作的新局面

为服务湘南国家级承接产业转移示范区的建设，我们开动脑筋，主动出击，寻求培训新途径，培训工作取得了实质性进展，今年我院申报成为了 “xx省建筑架子工特种作业人员考核基地” 和“xx市建筑起重机械特种作业培训考核基地” , 全年先后举办了xx市村镇建筑工匠人员培训、xx市建设工程评标专家招标代理机构从业人员培训、 xx市建筑施工企业特种作业建筑架子工人员培训、20xx年xx职业学校文化课教师培训、xx市建筑施工企业特种作业建筑起重机械人员培训和xx市教育系统基建人员培训等培训班，共培训学员2302 人次。

(五)拓展成教办学模式，全日制自考助学班开局良好

今年我们与xxxx大学签订了全日制自考助学联合办学协议，并积极与xxxx大学继续教育学院的相关人员联系，九月份xxxx大学继续教育学院自考中心李xx主任来我院，针对建筑工程系和财会金融系xx级新生进行了自考助学知识讲座，我们十月份组织了学生报名，十一月份进行了注册，目前对注册的 18 名学员已开始了面授辅导。

三、部门建设出新招，管理水平焕发正能量。

(一)各种管理制度更加健全和完善，管理更加规范化、科学化

深入实践科学发展观，为实现我院成人教育的可持继发展，认真总结我院成人高等教育的办学经验，进一步规范办学行为，修定了《成教学员管理暂时办法》、《成教学员成绩考核暂行管理办法》、《成教部外聘教师管理办法》、《关于全日制自考助学班学员部分专科成绩评定的实施办法》、《成人教育部网站维护与管理规定》、做到办学有依据，管理有章法。

(二)加强网站建设，发挥网站作用，展现学院成教新形象

在过去的一年里，我部一直重视加强网站信息建设，加大对外宣传，提高我院成人教育的管理水平和科技含量，实现了网络的三大功能：一是宣传平台功能，对我部的机构设置、管理职能、工作内容和招生办学信息等通过网络对外宣传，让外界认识和了解;二是管理平台功能，实现对我院成人教育的教务、学籍的网络化管理。学生实现网上查询成绩，教学管理人员实现在网上发布教务教学管理信息。三是交流平台功能，网站设立了网上交流平台——“留言簿”栏目，听取学员对我院成人教育工作的意见。

四、学院其它工作尽力做，全局观念深入人心。

(一)积极参加建设省级示范性高职院校的工作。建设省级示范性高职院是今年全院工作的重中之重。我部全体人员以巨大的热情和百倍的干劲，高度的责任感和神圣的使命感，务实扎实的工作作风和细致到位的工作方法，积极投身到建设工作中，形成“人人参与、个个挑担”的火热局面。我部专门成立了建设工作小组，部门负责人任组长，组织全体人员一起深入学习各个文件，真正做到学习好，领会好，消化好，运用好。并根据评建办的要求，完成了各项工作任务。

(二)积极参与、配合学院做好了学院普招宣传、安全维稳等工作。成教部全体人员均超额完成了普招工作任务。安全维稳工作平安有序运行，全年部门无责任事故发生。

区角活动培训总结范文篇2

随着民主法制建设进程的加快，人大在社会政治生活中发挥的作用已经越来越大，人民群众对人民代表的希望和要求也越来越高。因此，对于人大代表来讲，其素质的高低，直接影响到人大代表履职水平的高低，关系到人大代表能否充分发挥作用。

为了确保不断提高镇人大代表的素质，不断提高人大工作水平，××镇人大努力创新人大工作方法和工作机制，建起了新的人大代表培训中心，认真开展了各项学习培训活动，狠抓了人大代表活动的切实落实，充分发挥了人大代表的作用，为全镇的经济社会协调发展做出了应有的贡献。

一、抓培训，不断提高人大代表的素质

镇人大始终把组织代表学习，不断提高人大代表素质作为镇人大工作的基础工作来抓，通过以会代训、订阅业务报刊、代表小组学习和个人自学等形式组织代表学习《宪法》、《地方组织法》、《代表法》等有关法律法规和党的方针政策。通过学习，提高了人大代表的`素质和履职能力，也使人大代表深刻认识到自己所担负职务的地位、作用、权利和义务，增强了做好人大工作的责任感和使命感。

为搞好学习培训工作，镇党委人大政府认真研究做出决定，专门划出了一间会议室，投入了20余万元建成了多媒体、多功能的现代化教育培训中心，并把它作为人大代表的培训基地，培训基地的建成，为人大代表的培训提供了良好的学习培训条件。

同时，镇人大根据新时期社会发展和对代表的要求，结合实际，制定了《××镇人大代表培训计划》，《××镇人大代表培训和学习制度》，明确了培训的内容、方法，使代表培训活动走上了制度化、规范化、实用化、系统化的轨道。

二、抓活动，把人大工作落实到实处

一是认真开展了走访活动。区、镇人大代表按照每名代表联系50户选民的要求，由各代表小组组织代表走访本选区选民，走访的内容是：了解掌握选民的思想、工作、生产和生活情况，听取选民对镇政府及其职能部门的建议、意见。人大代表在了解村情民意，宣传政策、法律的同时，也征求了选民对镇人大的意见建议。通过走访，进一步加强了人大代表与选民的联系，密切了党和政府同人民群众的关系。

二是围绕党委的中心工作和人民群众关注的“热点”、“难点”问题，镇人大组织市区镇人大代表对烤烟生产、收购，农业产业结构调整、农田水利设施建设情况、计划生育、教育等方面开展了视察活动。

通过视察，代表们有针对性地提出建议、批评和意见，并督促镇政府及有关部门认真整改。

区角活动培训总结范文篇3

非常的幸运，我参加了xxxx年广东省第四批中小学跟岗教师培训活动。虽然是漫长而又短暂的十多天学习，但它却给了我终生难忘的记忆，更给了我受益终生的财富。下面我将对这次学习进行一个详细的总结。

一、在广东第二师范学院的学习总结。

12月4日下午3时，在广东省第二师范学院田家炳大楼三楼举行了第四批跟岗学员学习开班仪式，会议由古立新处长主持，教育厅领导黄忠副主任发表了感慨万千的讲话，在黄主任的发言之后还有一位学员代表的发言。

在这次开班仪式上，黄主任的发言是令我印象非常深刻的，其中有三个观点又是让我特别铭记于心：一是如何享受教育教学过程中的快乐；二是听专家的演讲是激动的，热血澎湃的，但回去之后是不会行动的；三是一次机会对你一生的帮助。特别是第三点，他提到了如果我们不去好好把握机会，机会只能离我们而去。我们应该怎样利用这次学习的机会来提升自己的专业精神，提升自己的教育教学能力？这必是我们这次学习一个更加重要的任务。

12月5日是我一生中听得最多的报告了，今天一共听了三个教授的报告。上午首先是吴惟粤老师的《新课程的理论反思与实践深化》，接着是刘良华老师的《教师行动研究与教师专业成长》，下午则是陈艳梅老师《近三十年中国数学教改经验与回顾》。在这三个报告中，他们都是各有各的精彩，下面让我们回味一下这几位专家的精彩论道吧：

1、吴惟粤老师：《新课程的'理论反思与实践深化》。

在这个报告中，吴老师提到了古代的六经：诗、书、礼、易、乐、春秋。还提到了西方古代的课程，只要是七艺，但他已经分好文科和理科。当然，在这个报告中，我觉得有两句话最值得我们深思：一是用上体育课的办法上小学一、二年级的数学；二是用上音乐课的办法上英语课。在这里我主要是想对第一句话作一个个人的看法。首先，我觉得这句话说的很好，为什么呢？用上体育课的办法上小学一、二年级的数学，也就是把数学课上成体育课的形式，让学生在体育课上体会数学，其实这个想法和我以前的写的一篇论文有点想象，我以前曾写过一篇《把游戏运用到数学课中》，里面也有相似的内容，只是我的想法还是有点肤浅的，不像他所说的那样有高度。

2、刘良华老师《教师行动研究与教师专业成长》。

刘良华老师的报告真的很精彩，在场的老师无不时时刻刻报以激烈的掌声。在这个报告中，有很多的话语值得我们倾听的：

（1）、让学生多听外语（听dvd、看电影），老师少说，因为我们的老师的发音确实不怎么样。

（2）、用英语而不是学英语，能用好英语的老师才是好老师。

（3）、真正的好老师不是讲得很多，而是多倾听学生的发言，这样老师就会过得很轻松，我们就让学生去折腾吧。

（4）、只有让学生多表现，我们才有足够的时间和空间去研究学生，才能想方设法让学生进行自主学习。

这些话都是很深度的，都是一些让人深度记忆的句子。不过，在这个演讲过程中，我最佩服的是刘教授能把这些语言用到了极处，逗得那些老师笑得那么开心而直夸拇指，不得不服。

3、陈艳梅老师《近三十年中国数学教改经验与回顾》。

陈老师的报告中也是一个比较特别的演说，因为他与我们的互动比较多，而且在最后还有一个学员的问题讨论，我觉得都非常好。在这个讨论的环节中，我上去向全体学员板书了一个式子：4-x=3，问题是：这种题目书本没有说怎样解？我们应该怎样教学生？有很多老师说超出了大纲，也有老师说出了自己的教学方法。当然，陈老师也对这个问题的解决作了很多的补充说明。这种活动我是第一次参与，使我记忆深刻。

二、在深圳市海滨实验小学的学习总结。

1、初识名校。

本着“积极参与、主动融入、虚心学习、注重沟通”的跟岗学习原则，我来到了美丽的深圳市海滨实验小学。

在这里，我们受到了学校领导的热烈欢迎。李红霞校长在接待会上对海滨实小作了非常详细的介绍：海滨实验小学是深圳市南山区教育局直属公办学校，创建于1995年9月，原名海滨小学。学校现为“一校两部”的办学格局，共占地三万五千多平方米，现有学生近1900人，专任教师106人，其中研究生学历9人（博士1人，硕士5人，研究生课程班3人），本科学历97人。

海滨实验小学秉承以特色造就品牌的理念，走出了一条“特色立校、文化兴校”的发展之路，先后荣获“全国学校艺术教育工作先进单位”等几十项荣誉称号，有300多项艺术作品在全国、省、市、区获奖，接待了来自美国、北京等国内外80多所学校和艺术团体的参观访问，接受了来自联合国教科文组织、国家艺术教育委员会等50多个部门领导和专家的评估和考察，成为了广东乃至全国艺术教改园地里的一支奇葩。

2、深入学习。

在这里，我严格遵守学校的各项规章制度，做到认真观察、积极反思，坚持每天写跟岗学习日志、定时更新博客，真诚地融入到跟岗的各项工作中去。

在海滨实小的时间是12天，我一共听了12节示范课、参加了3次教研活动，2次备课活动、1次学生课外活动。无论是课例还是教研活动，新课程的新理念在这里都被演绎得淋漓尽致，让人感到无比的感慨。在教研会上，老师们深刻独到、通俗易懂、旁征博引的讲解，使我深深的意识到一名优秀的教师没有先进的理论充实自己，就无法更新自己的教学观念，改变自己的教学模式，提高课堂教学的有效性。在示范课上，老师们自信的教态、敏锐的眼神、包容的胸襟深深地吸引着我；教师们渊博的知识、精湛的教学艺术、独有的人格魅力让我折服；学生们流利而完整的说话能力、快乐的学习状态、信心满怀的学习激情、聪明机智的反应、争先恐后争着展示的情景，让我深切地体会到新课程的优越性及可行性。这样的课堂，不仅开阔了我的视野，也使我站在了一个新的高度，从一个新的角度去理解和诠释了我所热爱的教学。当然，我自己也试着上了1节汇报课。但这节课跟这里的老师的课是相比，距离还是遥远的。

3、总结交流。

12月16日下午三时，基地学校为我们专门召开了一个学习总结交流会。在这次总结会上，学员们各抒己见，都对这次跟岗学习发表了很多感慨。当然，我也借着这次机会向王玉宝副校长提出了几个有关教学和管理的问题，得到了校长和老师们的积极回应。不过，在总结会上，王校长的一番话却是让我刻骨铭心的。他说到了当好一名教师，要做到三个维度，要成为五行教师。在对待学生方面，要做生本性的教师；在教研方面，要做科研性教师；在管理上，要做经营性教师；在师德上，要做事业性教师。要想做到这样的标准，就要做到六个静心：一是静下心来上好每一节课；二是静下心来改好每一次作业；三是静下心来与每一个学生交流；四是静下心来研究每一个教学问题；五是静下心来总结与自我反思；六是静下心来多读几本好书。最后，王校长还送给了我们跟岗老师有关做人的四句话：做人要有情有义的交往；有滋有味的生活；有声有色的工作；有舍有得的情怀。

带着几分留恋，几分回味，为期十五天的跟岗学习就要结束了，但它是我教育生涯中最难忘最珍贵的一段记忆。最后，我还是用海滨实验小学的校风、教风、校训、学风作为这次学习的一个总结吧：一名老师，你要想“志在一流”，你就得“为人师表、德才兼备”，具备“智、善、信、勇、艺”之才，只有“把一件事做到底”，你才会成功。

区角活动培训总结范文篇4

3月12日—3月14日参加了宁波市骨干教师高级研修班的培训活动，这次培训以“科研”为主题，共安排了六个讲座，涉及到了科研的方方面面，很受启发。

第一个讲座是由宁波市教科所李丽博士所带来的，题目为《课题的选择和表达》，在这个讲座当中李老师主要针对课题的取名进行了详细的介绍，指出“好的课题必须要有好的字面”，要符合以下三点：一是句型简洁规范，直述研究主题，二是核心概念新颖，且有鲜明个性，三是为题切口较好，具有可操作性。另外李老师也向我们介绍了宁波市“十二五”重点课题的选题指南，以及符合幼儿园申报的课题项目。

第二个讲座是由宁波大学王浩博士所带来的，王老师从“为什么要研究”、“研究是什么”、“如何进行研究”和“研究有何贡献”四方面进行了阐述，主要是进行一些理论的培训。在讲座中王博士再一次提出了课题名称表述的注意事项：准确、规范、简洁和醒目。

第三个讲座是宁波市教科所副所长张立新博士带来的《研究资料的整理分析与成果表达》，张博士主要是从文献检索、实践资料整理、研究资料整理、结题报告题目、结题报告纲目、结题报告样式六方面进行了介绍。

第四个讲座是宁波教育学院图书馆的黄朋月老师所带来的，内容为《文献信息检索》，这个讲座更贴近实践的操作，在这个讲座中我首次听到了“宁波数字图书馆”，知道了文献检索的多种方式，以前我们查阅一些资料最主要的途径是通过百度，但听了这个讲座之后我们知道了“中国知网”，知道了“维普”、“万方”，今后进行文献检索时思路就拓开了。

第五个讲座是由宁波市教育学院科研处的黄志兵老师所带来的，题目为《文献综述的撰写》，文献综述其实指的就是课题申报表格中的“国内外研究”，以往大家都是比较不重视的，或者只是简单的搜索一番之后，就拼凑在一起，而黄老师的讲座让我们知道了文献综述的重要性，他提出综述涵盖“综”和“述”，“综”简单理解就是对文献资料的查阅，而“述”才是最要紧的，指的就是对查阅来的文献进行整理，融入自己的思考，对他人研究的成果提出自己的一些想法。

最后一个讲座是幼儿教育杂志社张红主编所带来的'，内容为《教育研究及其成果表达略说》，张老师是一位非常有深度的教师，其在讲座中所表达的观点，以及对各个名人名言的引用，脱口而出，令人敬佩。张老师虽然在讲座表达的都是专业用语，比如“外部效度”和“内部效度”，我经过自己的理解，觉得内部效度指的就是这个课题在研究时的精确性，而外部效度指的就是这个课题的推广性。张老师非常赞成一线老师撰写教育叙事研究，认为其是记录教师教学生涯和成长历程的重要方式，也是教育教学反思的重要方式。

六个讲座更多的都是从理论层面帮助我们进行了课题研究的“扫盲”，也有个别讲座结合了具体的实践操作。课题研究本都是大家作为薄弱之处，参加了这次培训，带给了我们新的启发和思考，起码思路更为清晰了，知道在课题研究时应该注意一些什么，当然，想能进行一个好的课题研究，还是需要自己今后在实践中不断总结经验。

区角活动培训总结范文篇5

20xx年7月14日上午，在副校长肖秀英带领下，东区中学高一高二全体教师和高三部分老师共87人，来到华南师范大学进行为期三天的校本培训。

上午，一行人冒着小雨驱车来到华南师范大学，稍作休息后便赴华南师范大学教师发展中心参加本次校本培训的开班仪式。首先，开班式主持人、华师教师发展中心的江碧霞老师热情地介绍道，此次培训的目标旨在提高教师的职业道德水平和教学能力，为此中心与学校经过多次深入讨论交流，最终确定了此次培训“教育教学、师德师风、教师专业发展”三大模块以及“教学理念、教学技术、教学实践、教学反思”四个层面的课程内容。

接着，东区中学肖秀英副校长发表了精彩的开班讲话。肖副校长提出了在新形势新高考下学校对教师发展工作的重视，并指出这次培训的重要意义；其次，肖副校长呼吁全体教师珍惜这次培训，认真听课，准时到课，积极反思，做到学有所获。

培训的第一节课是华南师范大学教师发展中心主任陈启买作题为《新时代、新时代、新发展》的讲座。陈主任从当下关于教师队伍改革的几个重要事件讲起，指出新时代教师的“春天”到了。新时代教师的.职业是光荣的职业，是令人钦佩的职业。随着国家的发展，社会、政府对教育的关注也越来越多，这要求教师要正确认识自己的职业，重新审视自己的社会价值。陈主任指出教师的三个角色：一是“教书匠”角色——教师是知识的传递者，这是在教育教学过程中的某个时段的角色；二是“反思实践者”——教师通过实际教学，不断反思课堂的优点和不足。然后不断打磨课堂，优化教学方式，提高教学效率，以学生为中心，提高学生学习主动性，从而提高教学质量；三是“转型知识分子”——教师自身在教学中要勇于发现问题，呈现问题，同时指导学生如何思考，如何提问，如何创新。教师在不同的环境和背景下“扮演”不同的角色，从而推动学生的短期和长期发展。

紧接着华南师范大学信息技术学院未来教育研究中心汪晓东教授给大家上了一节生动的课——《遇见更好的课堂——微课制作与创新》。汪教授用幽默的语言从微课的缘起讲到微课的实际运用，期间还有让老师们亲手做一个微课的实践活动。汪教授的讲课过程中穿插着许多生动有趣的故事，整节课欢声笑语洒满整个课堂。带着意犹未尽的心情，老师们纷纷表示这堂课的实用性很强收获颇丰。

当日课程结束后，全体学员和上课的老师们合影留念。

区角活动培训总结范文篇6

参加**管理处**年度收费业务骨干培训，通过授课老师在课堂上精彩的讲解，从法规与政策、沟通服务、稽查管理、数据分析，包括etc的工作原理和常见机电故障等方面，全面巩固了我们各方面的专业知识，我们学员之间也通过向老师请教，通过课堂上的案例分析，互相交流互相学习，取得了很好的成效。特别是16日的内训师选拔，让我们看到了各站所的特色，也感觉到自身有些方面的差距，能够从中看到自身缺点，更加感觉到学习的重要性，下面是我根据学习的课程，初步的谈谈自己此次培训学习心得成果。

在法规政策上，范老师从法律的角度，向我们详细地讲述了当前高速公路收费新形式的法律背景，在当前收费工作中有哪些法规政策是常用的，在处理收费争议时应该怎样从法律的角度看问题，处理问题。要有正确的证据收集知识，掌握相应的证据收集技巧方法，有效的利用执法仪取证，利用法规政策合理开展工作。

在沟通服务上，老师想我没讲述了沟通的定义，并通过互动交流，实例分析强调了沟通的重要性，讲述了沟通意识，沟通意愿，沟通技巧三要素。引导我们在沟通中不仅要良好的表达择机的信息和观点，也要通过认真听说去体会别人的意思。特别是我们一线基层的班长监控员，在面对司乘，面对同事，面对上级下级是都要有良好的沟通能力。如果不想沟通不愿沟通或不会沟通会使信息传递达不到工作要求。我意识到要处理好日常工作必须要有良好的沟通能力，要了解沟通的目的，区分事实和评论，积极观察，讲事实，谈感受，了解需要再提出请求。承接任务是要目标清晰，确定目标后要制定多种方案，并根据需要选择执行。回报工作时要先总结，后具体，先结果后原因等。

在稽查管理上，通过了解常见的逃费方式和逃费特征来学习如何有效的开展对外稽查工作，总结了相关的处理经验，比如说如何要求不规范过磅的司机倒车过磅，倒卡车的逃费特征，在面对不同的逃费方式要仔细观察，如何向不同的特情宣传对应的法规政策，怎样才能让低级交费后满意的离开等。也了解在对内稽查中有那些工作重点，对内稽查是基于保证收费队伍的廉政建设，促进工作落实，提高收费管理水平的需要。分析了近期对内稽查中常见的问题，从特情操作，文明服务，业务技能，现场管理等方面讲述了我们工作中存在的问题，并提出了相关的对策和建议。

通过数据分析的讲解，我们队数据有了新的认识，了解到数据分析的重要性，学习如何从数据中找出相关的工作信息，从数据中预测未来工作的情况，并有针对性的做好准备工作。

在etc课堂上，老师帮助我们熟悉etc的工作原理，etc数据传输的具体过程。etc应包含obu有效性，用户卡有效性，obu和用户卡发行属地一致性判定，车卡绑定以及黑名单查询等5项判定流程，其中任意一项不符合，etc车道不应自动方行。转入人工干预处理。对工作中常见的故障排除，比如打印机测试状态能打票收费是不能打票;数据未上传造成长款;封账是出现20094工号等常见的故障作出详细分析，给出了相关的处理方法。

在管理处首届内训师选拔会场，我作为一名收费骨干评审，认真的听完了每一名讲师的讲解。通过听课学习我感受到他们在业务操作，或在服务沟通，或在机电维护各方面都有很深的见解。让我在学习和工作中有了很好的借鉴对象，也认识到我自身在生活工作的的不足之处。

通过这次的培训学习，我深感自身视野有了很大提高，业务知识也得到了良好补充，进步非常明显。在以后的工作中我要求自己在以下几点上重点学习：

一是努力学习法规政策知识，巩固理论基础，用科学理论武装头脑。在法制社会，要对政策法规有宏观的认识。特别是收费工作中需要的法规政策要牢记于心，学会用法律知识做好工作，保护自己。

二是要进一步加强自身的沟通技巧，积极做好沟通服务。不管是对司机宣传政策，对同事工作交流，还是对领导汇报工作都能全面，有效的沟通。确保工作中了解目标，用正确合理的工作方法确定好的工作方案，确保工作高效率，高标准的完成。

三是加强学习机电维护知识，从基本的工作原理开始学习，进一步了解机电组成部分，了解机电故障的表现形式，做到快速准确的判断机电故障原因，及时维修，确保工作正常进行。

四是认真履职尽责，做好稽查工作，不管是对内稽查还是对外稽查都能客观公正。确保通过稽查强化管理，促使大家都能自觉按标准完成工作。确保司乘都能清晰了解收费法规政策并自觉遵守，净化收费工作环境。

五是加强学习数据分析知识，提高数据分析能力。知识我工作中短板，要通过学习提高视界，认真了解数据反映的情况，做好数据分析。

六是积极做好工作学习总结，及时与大家分享交流学习和工作中的成果，并通过交流促使大家一起进步，团结协作，更好的完成工作任务。

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