部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（一）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（二）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

（三）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

2023年物业客服主管工作总结篇2

我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步。

开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。

“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

2023年物业客服主管工作总结篇3

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、明年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

2023年物业客服主管工作总结篇4

过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。

完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。

重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。

加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。

尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的，所以我得继续履行好客服主管的职责并为了物业公司的发展而努力，希望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步。

2023年物业客服主管工作总结篇5

xxxx年，小林镇中心学校承担着草店镇、小林镇、淮河镇三个镇950余名考生的中考考试考务工作任务。为了维护国家教育考试的公平、公正，保障广大考生的合法权益，创建和谐的教育考试环境，小林镇考点认真贯彻执行县招办的文件精神，严格按照要求，精心组织，狠抓落实，充分细致地做好各项考务工作，使考务工作井然有序，不出任何的纰漏，圆满完成了省级考试考务工作任务。考试结束之后，我们能做到认真回顾考务工作，及时总结考务工作的正反两方面的经验教训。我们对“细节决定成败”这句名言有着更深层次的理解：细节决定考务工作的成败，对细节怎么重视都不过分。正是因为对细节的高度重视，我们才能圆满完成xxxx年的中考考务工作。

一、“细”在小林镇中心学校领导组织有序

小林镇中心学校领导高度重视中考考务工作，将考务工作作为小林镇xxxx年教育工作的头等大事来抓。为了引起镇党委政府的重视，取得党委政府的大力支持，在县教育局中考工作会议结束之后，中心学校吴校长立即向镇党委政府进行了汇报，由党委政府牵头，成立了小林镇中考考务工作领导小组，由分管教育的副镇长徐家玉同志担任组长，中心学校吴校长担任副组长，相关职能部门负责人为成员。召开协调会议，认真研究了组考各个方面的工作和可能出现的问题，详细布置了有关工作。会议决定，中考之前及考试期间，各考点的交通秩序和交通安全由小林交警中队和交管站负责，饮食安全由小林工商分局和卫生院负责，供电保证由小林供电所负责，通讯畅通保证由小林电信分部负责，医疗服务保证由卫生院负责，考点周围的治安秩序和噪声干扰排除由派出所和城管中队负责。进行了明确分工，提出了具体要求，保证了给考生创造一个良好的考试环境。会议还要求各分考点要成立相应的领导小组和工作小组。各分考点多次召开了领导小组办公会，专题研讨了考务工作的组织细节。第一次会议根据县招办文件要求，先行学习，提高认识，统一思想，高度认识这次考务工作的深远意义。第二次会议制定并研究工作方案，选调得力人员，建立考务规程，严格规范考试程序和办法，对考务工作进行部署，将准备工作分解到各职能小组，定出完成时间，由领导小组成员进行倒计时检查；并把检查的各工作小组的准备工作进展情况放在会议上交流汇总，对下一步工作提出了具体要求，那就是在师生中广泛宣传考风考纪，始终把考风考纪当作头等大事来抓。第三次会议是现场办公会，校长率领工作小组所有成员仔细检查每间教室的桌椅是否无字迹和平整，桌椅间距是否合乎要求，教室前、后的黑板、四周墙壁、地面是否干净等等，有问题的要求立即整改。最后，镇领导小组成员检查落实考点机构是否健全，人员是否充实，职责是否分明。如落实公安押送试卷干警、试卷保密室值班人员、供电所值班人员、考点医务人员、考场联络员、司铃组成员、水电管理员及接待员等，有效地保证了考场外围工作的有序开展。

二、“细”在考务人员培训严格认真

考场工作的“核心”是考务工作人员，每一位考务工作人员是否能准确操作，直接决定考务工作的成败。由于考场多，我镇既有大批考务工作人员及派出监考员需要培训，还担负着对外来监考员的培训。这其中有熟悉监考业务的监考员，也有可能是没参加过中考考场工作的新手。面对这种情况，我们决定扎实做好考务工作人员和监考员培训工作的“细节”：

第一，翻印《随州市中考务工作细则》、《随县中考要求》和《》做到本考点考务工作人员及派出监考员人手一册，让他们详解所有“细节”，包括工作规范要求、分场次详细描述监考操作的程序、指令、监考员所用考务材料明细和实施检查验收安排表签字交接等。

第二，召开考务工作人员和监考员培训会讲清“细节”。再次组织全体监考员学习《细则》及《要求》，强调全体人员要提高思想认识，明确职责，按时到位，严格按程序办事。会上重点明确“三规”要求，即监考就是在规定的地点和规定的时间做规定的事情，强调了每场考试关键的“时间、地点和事件”的统一。英语学科更是进行了细致的讲解以及入场时间的特殊提醒。另外，还特别强调要注意防止倒装、漏装等情况出现。每一科考试结束后，各个考场监考员要及时反馈和汇报考场的具体情况。对场外的工作人员，强调要注意细节到位，要从关心爱护学生出发，对学生要进行善意提醒。培训完毕后，对监考员进行口头提问和笔答测试相结合，检查落实培训效果。

第三，正式考试进入程序之后，每场考试之前开好一个“小会”及时调整“细节”：对考前进行布置，对考后进行小结。会上重点指出上一场考试中暴露的细节问题，同时也对上一场考试中表现好的考务员和监考员进行表扬。

第四，考务的最后一步工作，即检查、装订工作的培训要求更细：一张张清点，一个个数字对应，一道道工序直至密封装袋，都统一指令，分解操作。考务办公室做好考试记录，记好“细节”，以备后期改进。

细致扎实的考前培训，为顺利完成这次考务任务提供了有力的保障。

三、细在外部环境庄严温馨

我镇各考点严格按照《细则》中考场设置标准布置考场，悬挂横幅标语，张贴考场分布图、路标，宣传栏有“考生须知”、“违纪处罚规定”、“考试时间表”及“温馨提示”等。在距考场30米处拉警戒线，校门口悬挂有彩旗。除此之外，我们还独创性地设置了一些人性化标语，如：“为你祝福为你喝彩”、“轻松应对考试创造美好未来”。设置人性化提示，如：“同学们好你带准考证了吗？”等。在考场氛围的温馨方面做足文章，每个考场内及楼梯口为学生提供足够的一次性方便杯、饮水机及开水，保证了饮水的卫生与安全；每间考场设置时钟，便于考生掌握考试进程；为考生准备墨水、铅笔、橡皮、小刀，以备不时之需。

整个考场庄严又极富人文关怀色彩。此外，根据我校所处地段实际情况，我们还重点做好了以下两个细节：

1。给过往司机“一纸”温馨提示。我镇两考点分别外临312国道和随小路省道，司机们容易鸣笛，对考生造成严重的噪音污染。为防止中考期间发生此类情况，确保考生有一个安静的考试环境，我们用红色的纸张书写张贴给司机们的《温馨提示》：“中考考点，请保持安静”，“请减速慢行不鸣笛，或绕道行驶”。以提醒来往行驶车辆。小小的一纸温馨提示，为考生们营造了安静的考试环境。

2。请求交警前来维持校外秩序。考虑到中考两天考场工作人员、送考人员和上级领导等等将有好多车辆来到我校，如果车辆进出不畅，车辆停放无序，就会导致门口交通堵塞，汽车喇叭声嘈杂。所以请交警来，将每个区域进行有序的指挥管理，确保了考场交通顺畅，考场安静。

外部环境的庄严温馨，是我们为所有考生的真心和精心付出。

四、细在对考生及考务工作人员服务周到

为了保证考务工作人员全身心地投入到考务工作中来，安心组考，不出纰漏；保证考生安心考试，考出真实成绩。我们对中考期间的师生生活进行了周到细致的布置安排。一是考务工作人员的吃、住、行。考虑到中考两天考场工作人员、送考人员和上级领导人员较多，住宿需要的床铺较多，为了确保所有外来工作人员住好、睡好，中心学校领导提前一周就到小林的各个宾馆、旅店打招呼，争取到各宾馆、旅店老板的支持，在中考期间所有床铺留给中考考务工作人员住宿。为了防止外来考务人员吃不习惯饭菜，小林考点的两所学校自己请厨师在本校食堂自己做饭菜，随时听取监考教师的意见，随时整改调整，确保所有工作人员吃饱、吃好。为了保证中考监考教师不迟到，小林考点每场考试考前、考后派专车接、送监考教师。二是领考人员、考生的吃住。为了保证学生吃好，考务工作小组首先制定了学生考试期间食谱，后勤工作人员严格按照食谱为学生提供饭菜，并且每顿为学生准备绿豆稀饭。学校小店中考期间禁止销售冷饮，确保学生中考期间的饮食安全，为中考保驾护航。为了使外乡镇的领考教师、学生休息好，我校为外校领考教师每人配凉席一床，蚊香一盒、每间寝室都喷洒了灭蚊药。

五、细在内部设施完备高效

我镇考点内部设施完备：设有考场办公室、保密室、监考员及巡视员休息室、询问处、茶水供应处及物品存放处等；考场办公室旁有直拨电话，专人接听；设置了考风考纪举报箱，公布了举报电话；广播系统设备完好无故障、无投诉；考场内桌椅平整，单人单桌按规定摆布，为使桌与桌之间的距离保持规定的距离。我们特别摆出样板室，要求其他教室均须按此要求摆放。

为进一步做好考场的工作，我们特别强调了四个细节：第一，考场前面、后面的黑板统一擦拭干净，考场内须整齐美观；第二，每个考场前方黑板正中处请三位书法好的教师事先写好考试科目、考试时间等五项内容，留出空白，方便监考老师填写；第三，在距离考场一定距离处，安排联络员，以防考场内不测事情的发生；第四，在考点内安排了专业电工值班，一旦发生电路故障，能在第一时间得到有效处理。

六、“细”在考试管理以人为本、内外和谐

对于xxxx年中考，我镇考点管理严密。领导小组组长、副组长、主考、副主考始终坐镇指挥，亲自组织，严格管理。要求监考员做到的，领导必须首先做到，因此考点考试秩序井然，考风良好。所有监考员认真履行职责，模范遵守考试纪律，工作无差错。考生考风考纪端正，无违纪、泄密、渎职的不良现象发生。试卷保密、考场保安工作严而有序；整个考试过程平静顺利进行，圆满地完成了考试任务。

成绩的取得，和我们倡导的“以人为本、内外和谐”是密不可分的。对考点的管理，我们坚持以人为本，让监考员对考生严格管理的同时，要求所有工作人员满怀一颗“爱心”，“细心”地为考生做好服务。毕竟这是考生人生路上的第一件大事，马虎不得。每位监考人员都能做到设身处地地为考生着想，一次又一次地为学生排忧解难。考试圆满结束之后，外镇考生及带队干部教师对我镇考点的干部教师心怀感激之情。

xxxx年的中考考务工作，领导重视、上下一致、通力合作，所以能做到零差错、零失误。除了内部团结和谐外，我们还得到了市县教育局、招考办从业务工作上的关心、指导和大力帮助。小林派出所、小林交警中队、小林卫生院、小林工商分局、小林城管中队、供电所等单位都给予大力支持，特别是小林派出所安排了2名干警帮助我们做好了试卷安全接送工作、试卷保密工作、考点治安工作；县教育局、招办多位领导亲自来我镇检查中考准备工作和考试工作。他们对我镇的考务工作给予了极大的理解、支持和帮助，在此我们表示衷心感谢！

当然，我们的工作并不是十全十美，尤其是在考试管理这个环节还有许多工作需要完善。因为重视了细节，所以xxxx年的中考考务工作都取得了圆满成功。但是，没有最好，只有更好，在今后的考务工作中我们还要在此基础上扬长避短，才会做得更好。

2023年物业客服主管工作总结篇6

20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年xx月xx日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

1、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

2、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

3、业主遗漏工程投诉处理工作。20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

4、地下室透水事故处理工作。20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

5、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

6、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

7、协助政府部门完成的工作。协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

8、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。

20xx年工作的努力方向及工作设想：

客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作:

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。

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