这名客户拿着假存单到2号窗口办理存单销户的业务，2号窗口柜员在办理业务时发现存单异常，系统显示金额与存单上的金额明显不一致，便找借口拖住客户，称我们身份证联网核查系统网络不好，需要运管员授权重新核查身份证才可以办理业务，并关闭话筒向1号窗口柜员示意，用我们江南银行的暗语：娘舅来要钞票了，我这钱不够，先借点钱给我告知1号窗口柜员这名客户是有犯罪动机的可疑份子，需要提高警惕。这时我们的运管员也来到2号柜员窗口，看到屏显与存单后跟客户解释，现在身份证联网核查系统网络故障，请其稍等片刻。

为了保护大厅的其他客户的人身安全，也为了不刺激犯罪份子的情绪，1号窗口的柜员在不动声色的情况下按动了无声报警按钮，我们的运管员也到了后台拨打了xx支行安全保卫负责人的电话与总行安保部门的电话告知这里的情况。与此同时，我们负责大堂安全的保安人员意识到有情况发生，也做好了安全保卫的准备，到两侧本外看看是否有可疑车辆停靠在附近，并巡视是否有可疑份子在外徘徊。

由于客户见销存单也要等这么久，便说既然网络不好，我就下次再来取钱吧，要求2号窗口的柜员把假存单和身份证还给她，为了不让客户起疑，2号窗口的'柜员便一边向客户致歉，一边收拾好客户的存单与证件归还给客户，起身如往常一样送别客户。我们的保安人员也关注着这名孕妇，让其小心台阶，以护着孕妇走出营业大厅的名义看着这名可疑客户的离开方向与逃离时用的交通工具，以便为警察做好追捕工作。

这次是演练让我们每位员工再次明确了各自的职责，在可能遇到此类类似的情况下，应该如何应对，既能够保证大厅其他客户的安全，也能顺利的向安保部门报案，避免更糟糕的情况发生。

反诈心得体会篇2

感兴趣的小伙伴们：

现将我所开展反诈宣传工作的一些经验做法向大家做简要汇报。

总体上，我所坚持一切宣传方式要有分析研判和数据支撑的工作理念，要根据研判结果设计有针对性的宣传策略。

一、研判辖区电信诈骗案件高发的原因。

我们从分局反诈中心和高新区反诈中心联系获取了近几年的辖区立案数据，从多个角度进行了分析，得出如下结论：

发案特点：近几年牛镇的电信诈骗案件发案数量及损失呈逐年上涨趋势，全年发案数均在百起以上，平均每月发案在8至9起；商业活动较多的夏、秋季节最高发；与护理学院、二中、魁小等学校周边商业活动配套外来务工人员返城，平时在外居住，开学在学校周边居住的学生家长返城的第一个月内高发；年终岁尾呈现短时间爆发状态；春节期间发案较低；全年损失均在600万以上；刷单被诈骗是辖区第一发案类型。

受害人特点：受害人群属于辖区内中低收入人群，在无物业或管理混乱小区居住比较集中；人户分离，居住地在市区，户籍在外县人员较多；大部分未加入业主群；文化程度较低（大专以下，初高中人员较多）；女性居多，占比在70%，女性受害人比列高于全区平均值；同时分析了分局推送的精准宣传人群，特点基本与受害人特点重合，且我辖区易受骗人群数量远远高于大多数派出所辖区。

综合以上特点我认为，牛镇电诈高发除去缅北电诈犯罪猖獗席卷全国的客观原因还有其自身辖区特点决定的。一是人口多且结构比较复杂，易受骗人群比例高。人口有传统的市民人口、回迁村民、服务于市区各项商业活动的如商场销售、外面小哥、保姆、农民工家庭等。二是物业管理混乱或者无物业。从智慧小区建设中得到数据，牛镇是全区无物业小区最集中的镇，老旧小区、开放小区最集中的镇，即使有物业的小区也管理混乱，这种状况从我所处理的大量业主与物业管理人员的纠纷及全市集中的房地产疑难问题集中可见一斑。三是中低收入人群集中。四是受教育程度较低人群居住集中。五是处于房租较低区域，造成了短租、日租、小旅馆比较集中。

二、现有宣传方式的优劣及宣传工作中的难点和痛点

基于上述辖区特点，在宣传工作中产生了许多难点和痛点。总体来说就是不被骗的人群相对容易宣传，易被骗人群非常难以宣传到位，不掌握易受骗人群信息，难以点对点宣传，是最难以克服的困难。我想这也是我辖区社区警务、人口管理的难点和痛点。

1、掌握居民信息少，难以点对点宣传。一是社区民警掌握的居民信息主要来源于物业群、居民群、楼院长建立的群以及行业场所建立的工作群。这些群内人员数量与辖区总人口相差悬殊。二是做为派出所辅助力量的物业、楼院长与居民互相交流信息较少。三是居民流动性大，流动性居民的信息非常难以掌握。

2、宣传方式单一，不够立体，覆盖面不广。居民微信群宣传，这种宣传方式是大多数派出所最主要方式，这些群覆盖的主要是常住人口，坐地户，在早起宣传中起了重要作用，在常驻人口压发案中起到了决定意义。随着常住人口受害人数量下降，该宣传方式作用下降明显；标语横幅宣传，喜欢阅读人群、公务员以及老年人对这类宣传方式敏感，但他们不是重点宣传人群，重点宣传人群对标语横幅漠视度高。但该宣传方式覆盖率高，起到了营造声势的作用，营造了全社会反诈的氛围。宣传单，携带便捷，承载反诈知识全面，但质量参差不齐，大多数牺牲了醒目、美观和友好性。其他宣传方式，如抖音快手头条等网络平台宣传运用较少。

3、宣传员力量单薄，反诈知识欠缺，宣传能力不足：宣传主力是派出所民辅警，辖区楼院长，其他警种，政府部门及其他社会团体参与度相对较低。民辅警及楼院长对反诈知识掌握程度非常低。我本人，2021年7月之前对电信诈骗案件的作案手法、案件类型、受害人群、产业链分布、受害人心理活动规律仅停留在知其然不知其所以然的程度。因职业习惯反诈意识比较高，但反诈知识并不比一名普通群众高多少。所内民辅警对各种诈骗类型能够知晓，但如何一步步诈骗成功都说不清楚，梗概知道，细节不了解，在宣传过程中丢失重要信息过多。楼院长宣传积极性差，反诈知识基本不掌握，停留在提醒和无脑转发状态。

4、存在宣传和思想误区。无论是宣传员和群众中存在大量错误意识和歧视思想，主要8种类型。1、不贪便宜解决一切型，认为不贪便宜就不会骗。2、老人最易被骗型，认为被骗的都是老人。3、智商低下型，认为被骗的人都很傻。4、无情型，认为被骗的活该。5、app万能型，安装反诈app就不会被骗。6、报案无用型，公安局破不了案，即使报案也没用。7、警察无用型，破不了案就是公安局警察无用。8、宣传无用型，怎么宣传都没用，该上当还是上当。该型在我所表现突出，尤其是发案高时期，宣传狠下功夫，短时间发案不下降，尤其跟其他所比较发案居高不下，同志们会认为宣传无用，士气受挫。以上误区如不在宣传中予以纠正，影响宣传质量，损害公安形象，影响队伍士气。

二、制定宣传策略，不断尝试宣传方式。

在以上分析研判的基础上确立了我所的宣传策略：培养宣传专业人员，提升宣传员业务素质；利用线上线下多种手段；将辖区人群进行细分，制定不同宣传策略，把重点放在30至45岁女性人群；不断扩充微信群数量，最大限度建立宣传员与居民的链接；在大型、重灾、混乱、无物业、开放小区开展重点宣传，逐步扩大影响；设定先跟自己比，再跟其他所比的逐级降发案的宣传策略。

有了宣传策略，就要严格按流程抓好落实，确保货真价实，有血有肉的宣传质量：

第一步，打造宣传品牌，建立有专业让人信服的宣传员队伍：

我在宣讲过程中深刻的体会到，说教式的宣传和不专业、不到位的宣传往往是事倍功半的。自己不是专家，就难以在宣传上做到有效宣传。因此我在知乎、贴吧等网站上看了大量专业人士写的文章。并搜集了大量的话术单，执法办案平台上看了大量询问笔录，力图将自己打造成一个反诈专家，让群众信服。

在我掌握了大量反诈知识后，我首先对全所进行了培训，要求所有人员必须熟练掌握诈骗类型、手法等知识、明白受害人上当的心理原因。开玩笑的说，就是把这些宣传员按照扔到缅北能作出好成绩的标准进行培养。我对所有民辅警、所有社区干部、村干部、楼院长、主要企业管理人员、大型商场导购、学校幼儿园、学生教职工进行了反诈知识培训，反诈知识讲座。建立了素质较高，宣传积极性较强的宣传队伍，并且建立了反诈宣传员群。

第二步，做好引流工作，吸引更多人入群，做最多的链接触角，获得最高的流量。

我想如果是对辖区每个人都宣讲一遍肯定是可以最大限度压发案，但这显然是不可能的。警力不允许。所以我的目的是建立最大链接，让越来越多的人加入到宣传群。

一是利用工作场景拉更多人入群。户籍室拉办户口、办暂住证人入群；值班员拉来所群众入群；办案人拉调解案件双方入群。这样做的目的是吸收大量不在传统居民群中，很难宣传到的居民入群。

二是在沿街商铺尤其是生意较好的小吃部宣传（小吃部，尤其是早上重点宣传目标人群比较集中）。遴选出了一批反诈宣传店铺，给他们挂“反诈宣传模范店铺”牌匾，要求服务员帮助宣传。

三是把孩子做为最好的宣传纽带，小手拉大手。不允许将小册子当作普通传单发放，而是将有限的宣传手册按班级发到学生手中，要求班主任老师按照留作业的流程，在学生及家长阅读后，每名学生家长阅读后签字上已阅，家长姓名，班级信息后交回，然后再把这些小册子发到下一个班级，再次进行阅读签字，这样可重复利用小册子，节省费用，也能引起学生家长重视，督促提升阅读质量。目前辖区所有幼儿园小学都进行了签字。

四是联系做核酸的组织者进行宣传。市场局、城管、镇、社区每周都会通知大量相关人员做核酸，他们掌握这些人的微信信息。我们联系各职能部门对我们所视频号抖音号进行了硬性关注。尤其是市场局，掌握着庞大的餐饮行业从业人员信息，他们对我所视频号抖音号支持很大。

五是是企业负责人联系职工。我辖区主要是金龙建材和石油江钻。我们均进行了反复的大型讲座，并尽可能的拉员工入群。

六是用好楼院长联系居民，守住常驻居民这块阵地。

七是拉沿街商铺人员入群，逐人签订《反诈承诺书》。

三、树立有触动的宣传才是好宣传的宣传理念，不做低质量，费力不讨好的宣传，打造精品宣传内容，线下线上宣传造势。

一是打造“牛镇无诈”品牌，制作寓教于乐的视频内容，做最广大的传播。及时收集各种案例，根据各种案例做了各种视频文案，注重视频5秒完播、整体完播，建立了粉丝群，对所有关注我、评论我、私信我的人进行回复，增加粉丝粘性，迅速积累了大量粉丝。

二是对标语横幅进行精心设计，力求危言耸听，力求有视觉冲击力。选取蓝底黄字做为宣传标语主色调；寻找简洁的文字，在有限的张贴空间内，容下最大字符；要有语言冲击力，选取最难宣传的小区永生现代城，张贴永生现代城小区是全市发案第一名小区的标语，并拍摄视频进行传播，永生现代城发案数应声下降，由发案第一变为零星发案。后期我还在所有进出小区口，楼口贴了“您所居住的区域是全市电诈最高发区的区域”的标语。让所有人看了之后有所触动。

三是陆续还会推出被诈骗小区top10海报，损失小区top10海报，损失人群top10海报等等，不断刺激居民，防止视觉疲劳导致的思想疲劳。

四是群内宣传不做简单转发应付差事。鉴于部分民辅警为简单完成分局宣传数量任务而忽视了宣传质量，造成许多群无任何互动，居民将反诈知识做为垃圾信息，不堪其扰的状况，规定放弃数量任务，宣传员要经常与居民聊天，每天要有手打文字，语音微信，与居民建立感情，坚决不能做，聊天机器人，杜绝无节制的给居民群灌水，让居民反感。要有自主的打字，要有语音，要带着感情，增加知识接受度。

五是利用所有宣传机会宣传电信诈骗破案难度，钱款流动特点，引导群众走出反诈误区，让他们相信公安民警、信任公安民警而不是抱怨和对立，从而才会理解民警的宣传工作，信任民警传达的信息。

四、向科技要警力，牢牢抓住电信诈骗受害人一定会用手机上网这个特点，尽可能多的利用线上平台开展宣传。

一是注册了抖音、快手、头条、西瓜视频等账号，一条视频全平台分享。二是副所长关真学借鉴学习强国的答题闯关模式，开发了反诈知识答题系统，并逐渐建立丰富了有趣味、有知识点的题库，在学生及家长中推开。三是与指挥中心合作试点运行企业微信，利用牛圈子沟派出所企业微信，尽可能的让群众直接假所里微信，便于所有宣传内容在微信朋友圈、微信视频号，微信群迅速展示。四是建立宣传矩阵。联合反诈大v和其他知名反诈中心公众号共同转发引流作品。

五、不断鼓舞队伍士气，让宣传员因进步而喜悦。

严重同意承德县局提出的的宣传理念。在每个阶段都使队伍相信宣传就会有效果，一直宣传就会一直有效果的理念。在我所的宣传效果经历了迅速下降，急剧反弹和出现拐点等几个阶段过程中，不断的寻找进步点，寻找表扬点，在总结失败经验的同时，更多的作出鼓励，每次进步都要分析、激励，每次失败都要鼓励和调整。

朋友们，以上是牛圈子沟派出所在开展反诈宣传中的一点心得，限于篇幅没有做展开，没有罗列数字，有的措施深入做了，有的措施限于精力，浅尝辄止，可能仅仅适用于我所一个辖区，可能仅仅适用于我所的一段时期，一定存在很多不足，一定有很多主观因素，但这些确实是我的所思、所想、所做，借此机会和盘托出，不妥之处恳请大家不吝批评指正。

牛镇无诈

2024年5月4日

反诈心得体会篇3

防诈骗记于心

20xx年5月21日大境初中722人观看了反欺诈安全教育宣传片，感想如下：

如今，网络已经成为了我们生活中不可或缺的一部分，也就是因为这样，那些不法分子便开始有机可乘，利用网络进行诈骗，骗取我们的钱财。

最近，学生网络诈骗的案子日益增多，于是学校加强了网络安全的教育，给我们看了有关防诈骗的视频——《反诈骗校园行安全教育片》。视频中的不法分子运用了多种方式进行诈骗。有的冒充警官说被害人犯法，让其把钱转移至“安全账户”，并命令被害者切断与外界的联系，从而实施诈骗;有的利用感情并施以小恩惠，骗取被害人的大钱财;还有的假冒游戏客服，游说被害人充钱买角色，使其上当受骗......

我们中学生在生活和学习之余，都会频繁接触到网络，所以要加强自己对网络防范心，重视安全教育，提高自身的安全防范意识，范文大全对不清楚的事应及时与学校老师沟通。还要增强自己的心理素质，树立正确的价值观，一旦发生意外，应当沉着冷静，调整好自己的心态，立刻向父母和老师询问处理方法，必要时应及时报警，请求帮助。

我们不要有“贪图便宜”、“一夜暴富”、“天上掉馅饼”的心理。平时要注意保护个人信息以及个人隐私，不要给陌生人提供自己的身份证号、手机号码、银行卡号等。如果掉入不法分子所设的陷阱，要及时采取措施，尽量减少损失;发现上当受骗不要有侥幸心理，应当迅速保存涉案的犯罪证据，并及时报案。

视频中提到“20xx年至今，社会上电信网络诈骗案件呈高发态势，校园也不例外，学生群体正成为犯罪者重点瞄准目标，被骗金额也呈逐年上升态势。经数据统计，每天平均有数以千计的诈骗电话和网络信息向大学校园侵袭，学生们一旦放松警惕，就会陷入诈骗的圈套。”所以，我们在做好自身防范的同时，还应积极向周围的亲人、朋友做好宣传工作，让大家都远离不法分子的“魔爪”，时刻将防诈骗以及网络安全铭记于心!

反诈心得体会篇4

其实，网络诈骗不仅对广大网民的财产安全造成严重危害，对整个社会的和谐稳定也产生恶劣的负面影响。以下是网络诈骗作文，以供参考!

随着科技的发展，人们的生活有了明显的提高。但凡事都是有利也有害，有些人为了骗取钱财来利用这些高科技。虽然人们都不会被一些简单的骗术所欺骗，但是当今社会又有谁能使破他们呢?

就在昨天我收到一封短信，短信上说：尊敬的手机用户，恭喜您成为《xx》的场外抽奖的幸运观众，你将获得的xx元和一台苹果笔记本电脑。我当时的反应就是又是一群骗子。回到家中我耐不住好奇心，就打开了网址，姓名，身份证等信息填好之后，点击领取，在网页的一个角落看到了这样一句话“在领奖之前，请先支付xx元保险金。”之前我还是半信半疑，现在我终于知道这是骗人的。但我还是有些忐忑，向爸爸说明了情况，爸爸说没关系，不要理会他，这些都是骗小孩子的。晚上又看了焦点访谈，这下忐忑的心中有放下了。

可是在今天的早上，我的心又悬了起来，一个陌生的男子打电话给我，说：“请问是赵小姐吗?昨天你是否注册了《xx》的场外抽奖活动?”当时我的脑袋一片空白：完了，人家打电话来，我没给人家钱，会不会投诉我呀?那位陌生的男子又说了一些我听不懂法律上的专业术语，我听的稀里糊涂的，最后来了一句：“这件事，你是要求私自和解还是在法庭上解决这件事。”我理所当然的选择私下和解，就按照他说的去做，可是我想到我身上一分钱没有，怎莫给人家钱，只好打电话向爸爸求救。爸爸说了我一声蠢，叫我回家。我很是委屈，说如果这是真的呢?爸爸气急了，吼道：“如果是真的，还有我呢，你怕什么怕?”我在外徘徊了好久，最终还是回到家中。爸爸的气也消了差不多了，跟我讲了许多大道理，我感触很多，爸爸又教了我一些在危险的情况下预防措施，说了许多的例子，觉得这社会太险恶了。

经过今天的事情，我的防范意识增加了许些。哎，这个社会什么时候才能太平一些，把这些犯罪集团全部绳之于法呢?

反诈心得体会篇5

网络是个信息式的人类社会，生活中又什么样的人，在网络上也就有。没有步入社会的我，在网络社会中就摔了一个大跟头。上了高中的我，开始感觉到父母的辛苦，高中的学费更给家中添了不少负担。我懂得父母辛苦，也不随便向父母要零花钱。

但是没有一点钱也不行。于是我的心里起了小九九。

我打算找兼职，而且是在网上找。因为我想好了要做网络打字员。这个要方便一些。于是我加了一些招打字员的群并去询问，问到一个感觉比较好的，我就决定要做。加了那个招聘的人，她说，一万字十五元，我想想好像很不错的样子。她说，要交保证金100元，给我说了种种原因，我觉得好像说的对，我没钱，就借钱给她100元。她说，你要去培训才能入职，看到这么正规我更加相信了。我又加了培训人，她说，你需要下一个语音软件，在那上面培训。我加了。她说，你把你的名字，身份证号，家庭住址，电话......给她。我给了。她说，你需要交30元培训和考核费，又毫不犹豫的交了，为了能更快的开始赚钱。她说，你去加另一个人，她给你考核。另一个人说，你给我看看你交保证金和交培训费的转账截图，我说好。她说，你审核过了，去做最后的审核考试吧，考你能不能胜任这个工作。我也按照他的要求下了一个个软件。

终于，我发现不对劲了，哪里不对劲？这一个个的为什么没谈跟工作有关的事呢？一来二去都是交钱，下的那些软件好像也对他们有利，我似乎是被骗了。

当我意识到的时候，已经晚了。我下完那些软件之后，他们就再也没有回我一句信息。空留一个灰色的账头像在哪里。我的钱就通过网络光纤落到了别人的腰包里。而我之前还傻傻的幻想着自己赚钱的美梦。我真是太傻太天真，没赚到人生第一桶金还把自己翻了个大跟头。摔得惨不忍睹。

我伤心的想哭，却欲哭无泪，是自己的无知和愚昧造成的，是自己的不警惕造成的，是自己受不了诱惑造成的。

虽然受点教训也好，吃一堑长一智。但我还是在这里给人们一个醒，还是不要像我一样的好。

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