感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是xx支行理财部经理xx的名言。她银行从业八年的经历，六年的时间是在支行大堂从事理财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着xx银行“感动服务”的誓言。她就是xx支行大堂经理xx。

一、身先士卒，服务工作从我做起

xx是xx支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。在大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。

xx支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通客户25.3万户，对公结算客户2200多户。营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次；每天为客户提供着150公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，xx年，她连续三个月被分行评选为“微笑大使”，累计受到客户口头和书面表扬20余次。

她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询，她常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入招行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在丹东出差时突发心脏病，被安排在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时间心急如焚。当xx了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与她非亲非故的客户，她所做的这些都不是她份内的事情，何苦这么操心？她却说为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对招行的忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行私人银行客户，她已经把招行的工作人员当成她的孩子一样信赖。

二、网点创赢，服务营销创佳绩

年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，总行统计口径改为接新户统计，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在主管行长的带领下，迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，xx与服务部员工深入到抚顺各大保险公司进行宣讲，深入沈阳市内的保险公司进行现场营销，多少个休息日，她都和同事们都战斗在营销的第一线。为了让部门同事能多休息，好多保险公司都是她一个人提着笔记本电脑，利用保险公司例会间隔进行宣传。在她和部门同事的努力下，xx支行在九月末顺利完成全年任务指标，全年新发卡9500余张。很多营销工作她不仅为同事提供业务知识、营销技巧等方面的培训，她总是身先士卒，为同事做出典范。

三、追求卓越，中银协检查再创佳绩

xx支行是一个先进的集体，曾多次被总行授予“先进集体”荣誉称号；多次被辽宁省银行同业协会授予“辽宁省银行业最佳经营管理单位”、“辽宁省十佳储蓄窗口”荣誉称号；多次被辽宁省妇联授予“巾帼建功文明示范岗”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”，多次荣获辽宁省银行业百家金牌服务单位称号。

xx年，在感动服务活动中，xx支行迎来了国银行业优质文明服务示范单位的竞赛活动。今年10月份，作为参检的六家支行之一，xx支行迎来了中国银行业文明服务示范单位检查小组的检查，为了顺利通过中银协的评比，争取好成绩，她翻阅整理了大量的资料，结合实际工作整理了30余万字的材料。当分门别类地向检查组全部呈现时，检查组被招行日常服务扎实有效所折服，支行顺利通过了检查。在日常工作中，她以“润物细无声”的引导方式将招行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向员工灌输先进的服务理念和技巧，规范员工服务行为，提升客户经理服务水准，在员工眼里她就像一位难得的良师益友。她不仅与员工克服工作中的困难，还让每个人在工作中吸取经验和教训，让大家共同成长和进步。尽管每天的客户压力都十分大，但xx带领的理财服务部永远充满着生机与活力。这就是个人魅力带来的巨大团队力量。

四、服务奥林匹克运动会，感动服务展风采

“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，她一贯倡导服务的连续相、系统性和创新性。奥林匹克运动会期间，xx支行作为三家服务招行服务延时单位，不仅承担着为奥林匹克运动会来宾提供服务的工作，也肩负着展示招行优质服务的重任。

为了带领全行员工将服务工作提升到一个“更高、更快、更好”的层次，给各国来宾提升方便、高效、快捷的服务，xx想了很多办法。她改进了营业环境，所有的设施均配备了中英文说明；率先在全行推出了“残疾人服务通道”；组织全体员工利用晨晚会时间学习手语，方便残疾人办理业务；奥林匹克运动会期间，她带领部门全体员工参加英语口语培训，由支行有海外经历的员工做老师，两个月的时间，理财服务部员工人人都能独立使用英语接待外籍客户；同时她还认真调研了周边的中银所能受理的外币业务种类，制作了精美的中英文对照的网点服务路线图，以供不时之需。

奥林匹克运动会服务期间她总是冲锋在前，亲自接待外国客户，为外国客户开辟“一站式”服务通道。xx支行累计接待外国客户百余人次，无一例客户投诉，招行的服务受到了外籍人士的称赞和好评。她说“奥林匹克运动会对于我们银行来说也是一次难得的机遇与挑战，只有不断自省，不断进步，不断创新才能为我们赢得发展的机遇”。

五、开拓创新，服务工作树灵魂，

xx支行的服务文化中，创新，是最重要的特色，创新，是服务的灵魂。为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，xx支行通过鼓励员工提出合理化建议的方法积极创新，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，使员工能针对服务工作畅所欲言，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为服务在第一线的工作人员，她多次向分支行给出合理化创新建议，多项建议被支行采纳，其中关于电话营销的合理化建议还荣获沈阳分行三等奖。

xx年也是xx支行的服务创新之年，这一年，xx支行在客户经理管理方面不断创新，推出公私客户经理联动走访制度、客户资料查询查复制度，对于客户资料保管和客户经理管理方面起到了积极的推动作用。xx支行还完善了金葵花维护管理办法，xx执笔起草了支行维护流程，确立了客户经理对应营销小组，从客户开发、后续跟踪维护等进行流程化管理。为支行金葵花维护奠定了基础。

正是在这样十年如一日的服务中，正是在这样真诚、勤奋的服务中，正是一个又一个像她一样的员工，为xx支行赢得了客户的信任和尊重，同时也得到了客户的回报和社会的认同，收获了累累硕果。

爱岗敬业的事迹篇2

她，女，生于1975年，大学本科学历，中学一级教师、会计师，县级骨干教师。曾教学胜利中学职高财经专业课程，现教学胜利中学高中信息技术课程，同时兼职胜利中学主办会计及食堂会计。

她自觉饯行社会主义荣辱观，模范遵守公民基本道德规范，恪尽职守。在领导心目中，她吃苦、虚心、诚信肯干；在老师及教辅后勤职工眼中，她热情、温和、真诚待人；在学生的记忆里，她严厉、慈祥，以身作则。自1995年走上讲台至今，15年风雨，她在教育系统这块园地里坚持信守承诺，默默奉献，成长为极具高度信誉的教育工作者。

1998年那年的寒假的一天，她答应图书管理员（路途遥远她提前回家）帮她代理发放学生寒假作业，记得那天天下着大雪，年关街道做生意的摊位十分拥挤，占据了进学校大门的道路。当时一车寒假作业书无法进入校园，学校教师已放假离校，她为了及时地发放学生寒假作业，二话没说，向总务主任汇报后，及时搬运了那一车的书，因为一天的劳累过度，身怀三个月的孩子流产了，晚上当她的丈夫看着刚从医院清宫回家脸色苍白的妻子，夫妻二人紧紧抱作一团痛哭一场，她这时唯独的是感到对丈夫的愧疚。第二天，她没有把此事告诉学校领导，还坚持在两天后把那一车的作业书发到了来校领成绩单的所有学生手里，看着师生接过寒假作业，欣喜的她将泪水化作了满脸的笑容，同时也承诺了朋友的嘱托。她一向是只要教师请教帮忙的事，只要是她能够办得到的，她会承诺并守信地办好，譬如，指导雷老师等教师制作课件，她会尽心尽力，直帮忙到课件完成，她时时如此实心办事，真诚待人，得到了同事的好评。

她由于长期在繁杂的事务中劳累工作，患上了颈椎病，经常带病工作。20xx年，她带高三（8）班的专业课，自开年后旧病复发了，整天的头晕眼放花，县医院检查后，医生告诫地对她说：“你的病很严重，务必住院理疗。”为了信守承诺，圆满地送走这届学生这个信念，让所带学生高考取得好成绩，一向坚持到高考结束后的那一天，晕到了直接被送到了罗田县万密斋医院。那一年高考成绩，她所带的专业平均分居全县职高第一，激励了许多学生，其中，方浩同学专业高考成绩296分（总分300分）居全省高考专业总分第一名。

多年来，她一向战斗在高三专业学科教学的第一线，同时兼学校主办会计、食堂会计等职，虽然负担重，但教学成绩一向很突出。胡水凤十分吃苦敬业，并一向克服多重困难，因材施教，如每年在高考前她都要给学生打印100多条课本上的名词解释，她总是带头先示范背一遍给学生听，然后让全班每个学生都背完。记得有一个学生方某记忆不好，在专业课早自习上连续两周都背不下十条，胡老师于是找他谈话，教他巧记、活记，千方百计激励他努力，并承诺牺牲自我休息时光给他辅导，直到他背完为止。说到的事她能做到，她一向利用课余时光到班级辅导学生。这一举措，她一向都能落实践行，从没失言，与她同教学高三的老师都有目共睹，一向在教师和学生心目中信守承诺，言行一致的好教师。

无论工作多么忙，她坚持业余学习，感染师生勤奋好学，为此，近五年来，她还学与写合作，教与研合作，取得了许多奖项，如：公开课证书1个（20xx年县一等奖），论文证书16个（其中国家级3个、省级4个、市级3个、县级6个），教学设计及案例证书7个（其中国家级2个、省级1个、县级4个），课件证书10个（其中省级2个、市级2个、县级6个），高考试题评析及预测证书1个（国家级），课题论文证书1个，辅导学生获奖证书2个（省二等奖）。辅导学生在市级报刊发表习作2篇，罗田县科学发展笔谈论文1篇。同时在市级以上报纸发表教育类论文9篇；经济类论文5篇，在专著书刊上发表教育论文7篇；在市级以上报刊杂志发表教育新闻宣传300余篇。

她在财务工作十五年中，廉洁自律，以身作则，认真遵守财务人员廉政规定，踏踏实实做事，清清白白做人，从小事做起，从一点一滴做起，防微杜渐，维护财务会计声誉，筑牢廉洁思想道德防线，工作中始终注意不与食堂采购实物单位及个人拉拉扯扯，不借付款之机谋取私利，吃请不到、送礼不要、不拿原则做交易，也决不去乱收费，以自我的实际行动树立起学校会计人员的良好形象，在近几年的“普九”攻坚工作中，她作为此项工作的重要成员会计，她常常加班到深夜，她严格按照各项规章制度和《教师职业道德规范》要求自我，她坚持实事求是的基本准则，做到从大局出发，服从领导安排，对社会负责，将“勤俭节约，用心服务，取信于师”的宗旨贯穿于财务工作始终，努力做到及时报帐、认真做帐，她廉洁自律。多年来，她的财务工作一向得到上级好评，多次被县教育局评为计划财务先进个人，十几年来财务成绩居全胜利镇第一，食堂财务会计业务精通，自我根据学校自身状况，设计了一套适合学校食堂的财务电子帐本，试试用了几年，效果很好。在教辅后勤人员心目中具有公正、廉洁、为民的良好形象。

有风有雨有阳光，有汗有泪有欢笑，这是她工作十几年来的真切感受，工作虽然艰苦，但她更多感到的是爱的快乐。用她自我的话说：我饯行社会主义荣辱观，模范遵守公民基本道德规范，恪尽职守，永不言悔。她先后被评为县级骨干教师、高中学科先进带头人、县级优秀教师、教育宣传工作模范通讯员。

爱岗敬业的事迹篇3

倪xx是一名普通党员教师，中学生物一级教师。自20xx年8月调入南京市天印高级中学，一直担任班主任、备课组长等工作。他在工作中处处发挥党员的先锋模范作用，在平凡的工作中不辱使命，并取得了显著的教育教学成绩。

一、“以身作则”，做学生的学习楷模

身教重于言教。他班上的学生很少迟到，每天清晨他在6：20之前到校组织学生晨读，晚上即使没有晚自习，也会在校办公一段时间才回家。家人住院治疗，虽经常晚上在医院陪护，但第二天早晨，即使打车他也会准时出现在教室门口，也从未落下一节课。天道酬勤，在全体师生的共同努力下，他所带班级高一(12)班班风正、学风浓，学生普遍进步较大，受到了校领导、师生、家长的一致好评。

二、“情感渗透”，做学生的知心朋友

没有爱，就没有教育。班主任把学生当作自己的弟弟妹妹甚至亲生儿女，用一颗赤诚的爱心去关心和爱护他们，让他们感受到班集体的温暖。干班主任工作已有10多年了，倪老师一直坚持在做着一件小事：每逢同学过生日的那天他都会悄悄的送上一张写满祝福语的贺卡和一件小礼品，在送上生日祝福的同时，给予每位同学生活、学习上的关心，激励每位同学面对困难不要畏惧，做一个积极向上的中学生。

三、“潜心教学”，做同行的领头人

倪老师作为备课组长，在严格要求自己的同时，带领组员积极开展各项工作。集体备课、公开课、教研活动等工作开展有声有色;师徒结对工作取得显著成效。

1. 研究教法，向课堂要质量

(1)注意精讲精练，教学资源合理共享。

(2)重视学习方法指导。

2. 无私奉献，开展义务补差工作

3. 辛勤耕耘，学科统考成绩优异

一分耕耘，一份收获。倪老师所带高一五个班生物学科，在历次考试中成绩均名列前茅。在20xx年2月的期末南京市统考中，我校高一生物均分、合格率、优分率均位居全区公办高中第一名。另组内成员成长迅速，孙锁、倪xx老师被评为新一届“区教学带头人”。

工作之余，本人勤于思考，善于动笔，本年度撰写多篇教育教学论文，论文《浅析xy型生物单基因遗传病类型及基因位置的判断方法》在核心期刊《生物学教学》发表;论文《关于“基因表达载体构建”的两点教学思考》在《新课程研究》发表。

教育是终身奉献的事业，倪老师将以更加踏实的工作作风，孜孜以求的探索精神不断完善自我，不断超越自我。献寸心于三尺讲台，忠实于人民教师这一高尚的职业。

爱岗敬业的事迹篇4

马xx，男，哈萨克族，1963年12月生，中共党员，新疆维吾尔自治区吉木乃县吉木乃镇沙尔乌楞村护边员。

作为义务护边员，马xx24年来无怨无悔守护着祖国的边境线，累计巡逻26万余公里，相当于我国陆地边境线总长的11倍多，用生命护卫着祖国的安宁。

吉木乃县萨尔乌楞村离边境线不到100米，被称为“中哈边境第一村”，马xx从小在这里长大。1990年，他从部队复员，当起了义务护边员。马合沙提负责巡视的是中哈边境68至71号四个界碑间15公里的边境线。从小跟随父亲巡边的他，对边境线上的每个土坑、每条水沟，甚至每块石头，都一一记在心里。巡边时，马鞭子、望远镜、红油漆等都是他随身携带的物品。看到铁丝网破损了，他就会用钳子修一修;发现界碑上的字褪色了，他就会用油漆把“中国”二字和界碑号描清晰;看到界碑脏了，他就会用干净的抹布认真地擦了又擦。

1996年8月25日，马合沙提和父亲斯拉木骑马一同去边境线巡逻，发现沙依汗山方向浓烟滚滚，父子俩随即向边防部门和当地政府汇报。吉木乃县军警兵民1300余人经过三天三夜奋战，终于将长达20多公里的火龙扑灭。20xx年4月9日，吉木乃县遭遇60年不遇特大雪灾。马合沙提巡边时发现，哈萨克斯坦方70号界碑被雪水冲积的沙石掩埋，立即报告边防会晤站。哈方很快安排专人对70号界碑进行清理，并向我方表示诚挚谢意。

20xx年冬天，大雪把萨尔乌楞村盖得严严实实。看着关节炎发作、连上马都困难的马xx又要出门巡边，他的妻子阿依肯古丽劝他别去了。可话言刚落，马合沙提已经骑着马走远。在巡边返回的路上，马合沙提不小心从马背上摔下昏了过去，醒来已是凌晨3点，几乎冻僵的他强忍着伤痛，艰难地牵着马向家走去。看到一瘸一拐、已经冻得说不出话的丈夫时，在路边等了几个钟头的妻子抱着丈夫放声大哭：“你咋才回来，你这样干不要命了吗!”从那以后，只要马合沙提出门，妻子总会给他准备好干粮、热水。

萨尔乌楞村的青壮年大多都出外打工、做生意，或在口岸装卸货物挣钱，一个月至少挣3千元，而马合沙提却只有从20xx年开始边防派出所每月给他发的150元补助。有人说他傻，马合沙提却笑着说：“挣钱，我也想啊!但护边更重要!祖国是我们的母亲，孝敬母亲还讲报酬吗?”

马xx获得新疆维吾尔自治区道德模范、新疆公安边防总队优秀护边员等荣誉称号。

爱岗敬业的事迹篇5

从事儿科临床护理工作4余年，经过多年的工作实践，如今我已深深地爱上了护理工作，并为这项我热爱的事业不懈的努力着，奋斗着。

从事护师工作4余年来，我牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，转变病人围着医护转的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展尽一份力量。

作为一名儿科护士，要从内心热爱工作，树立以病人为中心的整体护理观念。创优无止境，服务无穷期。一切以病人为中心是我们的服务宗旨。医院的护理工作分分秒秒都是紧张有序的，在护理岗位上，为他们送去我们的优质服务，尽我们最大能力帮助他们，让他们早日恢复健康是我们的服务目标。

在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的，“一针见血”在儿科更显突出，尤为重要，因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身上，痛在爸妈身上嘛！因此我们勤学苦练，多总结多摸索，“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。我们下苦功夫，多学多看多练，头皮穿刺也是容易一次成功的，而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也容易多了，轻松多了。

儿科的工作不同于其他成人科室，细小而琐碎，加之孩子在家庭中的重要地位，因此在护理上需要更加细心，技术上需要更加精湛，我虚心向老同志学习，不断地充实自己，努力学习理论知识，丰富头脑，参加护理本科学习，于20xx年考取了山东大学本科学历，于20xx年考取了护师资格证书，在工作中不断积累经验，做大量学习理论笔记，掌握新知识、新技术，迅速成为一名护理工作的姣姣者。

工作过程当中，我严格遵守医院及科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同事，踏实工作，热爱儿童事业，全心全意为患儿着想。同时理解家属，正确处理好护患关系，能做好解释与安慰工作。

我始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献着。以奉献为宗旨，用勤勉敬业，热情和爱心，驱散无数患者身心的痛苦和忧伤，争做一位当之无愧的优秀护士。

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