这也说明了阿里的运营不是偶然的，而是科学的和形成方法论的，是可以学习并应用在其他企业中的。而且阿里人总结出来的运营方法，非常的接地气，会告诉学习者运营步骤1、2、3，这样说明了确实是从实践中总结出来的。只有实践者才会关注细节、关注步骤、关注方法，因为任何一个姿势的错误，到会导致目标实现不了，那么持续增长更难以实现。

阿里能够实现持续增长，奥秘都是在运营的一招一式当中。在阿里铁军原主帅俞朝翎所著的《干就对了》这本书中，非常详细的把业绩增长九大关键一一讲述，是任何一个运营人都应该仔细研读的书籍，不要错过这本书中的任何一个工具和细节。

整本书也与我在管理实践中的感受有很多相同之处，就是任何一个人无论多强，想要组织实现增长，那么一定需要靠团队去实现，所以对于团队成员的培养和激励是重中之重。在我们羡慕阿里能够持续做出正确的选择，持续实现增长的时候，我们应该想想我们自己是否能够用心做好培养人的体制、是否用科学的方法做好团队管理、是否用心去铸就我们的企业文化。

?干就对了》这本书就是实干的基调，业绩增长的九大关键实际上是给到了运营负责人打造运营团队的工具，结合我自己的运营实践，也谈谈我的阅读体会。

2010年我在与自己博士导师和同学们的研讨会上，我曾说过，现在的创业成功的企业很多创始人都是老师出身。过了10年，越来越发现，老师出身或者有老师情怀的管理者是比较容易带领团队突出重围的。主要原因就是老师有天生的教授别人能力的职责，而且在教授过程中还得不断的根据学生的特点运用心理学的技能调整学习心态。

那么整个这个教授的过程在企业中是非常宝贵的，现代的企业本身就向学习型组织发展，那么老师总结方法教授、过程督促、测试、总结提炼的这个过程，不就是管理者带团队的方法吗！

在《干就对了》中对领导力有一段解释：在如今的商业环境中，高度的不确定性充斥着整个商业环境，我们的市场、产品、用户、对手每时每刻都在变化，在剧烈的变化中单纯依靠管理能力，见招拆招，带团队正确地做事已经无法杀出重围。团队领导者越来越需要在快速变化的环境中找到正确的方向，并把方向和希望传递给团队，带领团队不断创造胜利，杀出重围。这种能力就是领导力。

领导力就是带领团队，通过打一场场的胜仗，从现在的地方，到达还没有去过的、美好的地方。作者也提炼了5个法则：内心要有大爱，要使众人行，要以身作则，要让团队看到美好的未来，要带领团队不断进取。

现在我看到很多公司在对开发和技术团队进行管理的时候，就简单套用以前传统企业的管理方式，把技术人员当做以前的打工者、不培训，还用以前的官本位思想进行管理，没有里程碑节点的目标设置，让整个团队看不到希望、学不到东西，最终可想而知，开发和技术团队人员根本不会让任何产品准时上线，在短时期内也会有大量的好员工流失。

这个时代的竞争单靠一个人的能力是不行的，需要的是一个团队，在这个团队中人员之间的能力需要互补，形成合力，并在进行策略调整的时候目标一致，劲儿往一处使，才能实现快速增长，否则还没等市场上出现竞争者，企业就能倒在内耗上。

作者在定目标这一章节的开头所说，真的是说到我的心里去了。目标是企业业务执行的起点，定好目标是所有管理者的基本功，但在实际业务中很多管理者并不知道如何定一个好目标，或者只有一个总目标，不会做目标的具体分解，以及只会定目标，但不知道如何实施。

在企业中定的目标不对，就会让一群人的努力白费。而且企业中的人最害怕的是领导者拍脑门定目标，今天看这个好，定个目标，明天又看别的好，定个目标，没有一个目标实现的。

而且有很多领导者喜欢大谈战略，但是从来不知道如何分解到各个层级，每次目标实现不了的时候，就会说下面的人不行。岂不知是自己分解目标和带团队的能力不行。

作者在定目标这部分提供了4个法则和公司目标分类表格，可以指导到每个公司如何制定目标和分解目标。

4个法则：

法则一：今天最好的表现是明天最低的要求。

法则二：目标是跳一跳才能够得着的。

法则三：先拍脑袋，之后用数据证明并修正。管理者在定目标时一定要先看员工端、客户端、友商端的状态，根据手感定一个目标，然后再进行数据分析，看看目标的合理性。

法则四：总体目标必须是每个人的目标的总和。

而定了目标之后，一定要进行分解，如下图，公司内不同层级的目标及关键点的分解。

这个分解非常重要，以前我们有位领导，我们私下里都称他是一顿操作猛如虎，回头一看原地杵，每次都是虎头蛇尾，等失败的时候就会说别人的能力不行，即使在体制内当过高管，但是实际上他根本不懂管理。

尤其是现在的公司运营，是各种跨界组织和团队的融合，需要共同推进，那就更需要进行目标的分解，并且要非常清晰的进行澄清，才能大家达成一致，实现组织的目标。

本身现在的企业经营就是各种跨领域、跨职能作战，以前单部门的职能被逐渐打破，即使人力资源这样比较属于后台职能的部门都已经要求被混入业务中。

就如作者书中所提：要想取得胜利，在组织内部必须打破不同部门之间的壁垒，提升协作效率，执行操作时战斗团队要足够灵活。所以现在在企业中都提倡中台战略，就是可以将后台各式各样的资源转化为前台易于使用的武器弹药，从而帮助我们打赢这场以用户为中心的战争的平台。

作者提到的中台建设过程中的5个核心思想，我以往的实践让我深刻的认同。

第一，客户第一。在实践中，我有过的体会就是带领的团队中的每个人都从公司的角度出发，为了公司好，害怕公司出风险，所以无论是产品设计还是运营都把规则和流程设计的异常复杂。尽管是为了公司好，但是实际上不符合客户的行为习惯。这就是典型的没有把客户排在第一。

第二，赋能而非管控。在企业中，很多后台和中台的人员认为职位高于前台人员，设置了各种规则、流程，进行前台的管控。例如，前台人员在进行用户运营的时候，有很多方案需要中台从业务的角度给予风控意见，而很多集团的风控认为是要约束前台人员和客户，没起到赋能的作用，反而增加了业务开拓的阻力。

未来的业务形态会有很多创新，中台要不断的学习，要有跨领域的能力和协作能力，赋能到前台，并能够守住价值观底线。

第三，前线要授权，让听得见炮火的人做决定。现在很多企业都在提要听得见炮火的人做决定，而根本没有设置相应的体制去实现。等到前线人员真正要快速调动资源的时候，还是得层层汇报，而且有很多领导者用既有经验去评判现在发生的业务，很多创新业务被拍死在萌芽中。

前线的授权还会出现一种状况，就是越干活的人出错越多，如果没有合理的配套机制，很容易打击那些真正付出努力的人。所以前线授权后，也是要事后进行复盘，发现问题及时纠正。

第四，总部要有看板，也就是整个公司要有一个智能化看板，能将公司所有的资源列在上面。除了内部看板，还要有外部看板，也就是通过对市场数据的检测、分析及时感应市场变化，从而快速制定决策。

我在实践中经常使用看板，这样无论是项目进度还是运营的数据都能快速掌握，通过集体的讨论还能做好策略的调整，在每个关键节点都能够实现目标。中台一定要学习看板管理，通过看板做好协同、赋能和策略调整。

第五，善用双线汇报。一个公司的汇报线很重要，信息流要流向哪，经过哪，都需要特别的设计。当然很多公司内的人都知道谁掌握的信息越多，谁的权力就越大，精心策划的汇报线就是为了形成部门的信息壁垒，凸显部门的重要性，根本没有从业务线的角度去思考如何做协同。

每个公司的中台赋能程度不同，具体如何进行双线汇报也会要求不同，但是要把原先管控的意识转变为赋能的角度，不是为了显示谁的权力大、哪个部门有考核权力，而是为了团队能够协同作战，让信息对称，实现快速反应，制定有针对性的市场策略。

?干就对了》这本书的其他章节，每章都有直接可以拿来用的工具和方法，尤其对人才的价值观是我们每个企业都应该学习的，未来的任何一项工作都必须得是有能力、有态度的人来实施的，我们要选出那些优秀的人，培养他们。就如华为的土话：不让雷锋吃亏，意思就是要让努力的人得到应有的汇报。

未来的组织就是要营造一个积极向上的氛围，让组织和个人一同成长，持续不断的实现业绩增长。

运营培训的心得体会篇2

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等各种风险因素都迫切要求银行业对现有内部风险积极进行防控。邮储银行为全面提升内部风险防控意识，提高综合竞争力，认真学习现代银行的风险管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定内部风险的防控重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行先进的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，使其逐步适应邮储银行的发展需要。最大限度降低风险，主要采取了以下几方面措施：

1.加强领导。

内部风险防控的最终目标是要实现网点自主内部控制功能的提升，把推进内部风险防控作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行内部安全意识，实现工作目标的重中之重的工作来抓。作为对内部风险防控的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为降低内部防控风险提供科学依据。

2.坚持原则。

坚持优化布控、提高效益原则。本着“稳定内部风险结构”的思路，合理调整内部安全意识，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点的安全风险进行建设，各部门要对自身的安全问题执行情况进行全面检查、监督和评价考核，对执行不力的要严肃追究责任，以确保内部风险控制的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点全方位功能的提升。。

3.建立机制。

控制银行内部风险是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，督促网点整改，巩固风险安全检查效果。

4.完善措施。

通过专业的合规风险去进行企业改革，用统一的标准，规范网点的营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点内部控制的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

运营培训的心得体会篇3

经过参加干部的培训学习，使我受益匪浅，使自己在思想上、学习上、工作上取得了较大的进步，明白了怎么去摆放自己的位置，怎么跟同学搞好关系，怎么去开展工作，同时也为我们在以后的学习，生活，处事等方面指明了方向。在这次培训之中，通过系统的理论学习，针对性的课堂交流，实践考察环节，提高了干部的理论、知识水平、业务和管理能力，提高了干部的综合能力，从这次的干部培训之中，我更深刻的明确了学生干部的工作职责，作为学生干部所要具备的各方面的素质以及管理组织能力，人际交流和沟通能力等。通过培训，我们深刻的认识到在人才竞争激烈的当今时代，许多招聘单位都提别青睐学生干部。而一名合格的学生干部，必须具备以下的几点：

一、加强知识的学习。

在作为学生干部的同时，我们更是一名学生，而学生的首要任务就是学习，要学习专业知识，要具有扎实的专业知识，具有扎实的专业知识才能更好的工作，只有具备扎实的专业知识才能在同学中树立威信，同时学习也能提高我们的素质，提高我们的综合素质，学生干部从一定程度上市同学的榜样，我们要做好自己该做的事，带好下面的同学们，如果连学生干部都做不好，那同学们又怎么可能做好呢？所以我们要做好榜样，带动同学们对学习的兴趣，对知识的渴望。

二、注重自身能力的培养。

包括分析问题的能力、调研能力、组织领导能力、语言表达能力、自制能力以及创新能力，要学会主动分析问题，迅速反应，工作严密，大胆创新。对于各项工作，尽量的安排好时间，有计划的完成，避免忙乱中出错，并在务实的基础上勇于创新，开拓思路，放开手脚，敢想敢做。

三、要具备良好的心理素质。

要有坚定的信念，顽强的意志，稳定的情绪，健康的身心，遇事冷静，做事要自信。合理配置时间，学会学习、工作和休息，学会协调自身的时间和精力，调整状态，以促进自身综合素质的全面提高。

四、树立为学生服务的意识。

服务意识是学生干部所要具备的最基本的素质。学生干部就要实实在在，勤勤恳恳地为学生服务，就要肩负一份责任坚持到底。既然选择了当学生干部，就要理所当然的要花一定的时间和精力在工作上，这就必然要承受一定程度的压力。让他们知道你是真心诚意的，也反过来为你服务，体谅你，和你沟通，你的工作也因此可以更顺利的进行，实现了锻炼能力的初衷。

五、有较好的领导能力和责任心。

学生干部是协助学校管理好学生的助手，许多重大的活动都是由学生组织实施的，学生干部要思考如何开展工作，怎么样才能干得更好，这样才能控制、改进和创新。其次是协调能力，学生干部是学生和领导，老师之间的桥梁，要正确处理好关系，使之关系更融洽。

六、学生干部在工作中要有团队精神和协作意识。

团队精神是一个集体是否有吸引力的标志。在工作中，团队精神和协作意识将充分发挥出全部人的潜在能力，更加高效的完成任务。

经过参加这次学生干部培训，使我各方面的能力得到了提升，使我认识到了自己的不足之处，也使我更加清楚了作为一名合格的学生干部应该怎么做。我会更加严格要求自己，热情为同学们和老师服务，为老师们和同学们办好事做好事，会做事，做一名当之无愧的学生干部。但同时，我们也是一名学生，学生的主要任务应该以学业为主，不能为工作放下学业，也不能为学业放下工作，要做到二者兼顾。

运营培训的心得体会篇4

怀着期待与好奇，终于迎来了中国银行新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少场培训多少次考试，但这次的岗前培训对我们的意义是绝无仅有的，它作为我们人生的重要的桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获远比预想还要丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了地区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的5天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的。基本情况，融入了中国银行这个大集体中。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而中国银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与中国银行共同发展，把个人的职业规划与中国银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。首先给我们讲解了银行工作者所必须的服务礼仪，接着了解到了在银行工作所需要遵守的规章制度，然后学习了银行的增值金融客户服务。在最后，我们了解到了银行的一些业务：负债和借记卡业务，储蓄存款的工作重点，外汇的一些知识，银行的中间业务，个人网银业务，信用卡的分类和一些实用情况，中国银行现金出纳业务的管理方法。

紧张而充满挑战的培训结束后，我们学到了很多。作为一名中国银行的一份子，如果不了解中国银行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解中国银行，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对其他国有商业银行、外资银行争夺市场，中国银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了中国银行的大门，同时也让我们领略到了优秀中行人的风采。

短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，五天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。五天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的大学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。当今银行业竞争日益白炽化、专业化，中国银行能够在其间稳步前行并不断发展壮大，归功于这一大集体对中行的着力落实与施行，着重于客户对中国银行的满意度与归属感。同时在中行员工中树立忧患意识，就是要使自己意识到目前自己取得的成绩与要求还有差距，还有许多不足之处，万不可满足现状，不思进取。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与中国银行共同发展。

20xx年6月在招商银行进行的拓展训练之旅非常好，既锻炼了个人素质与意志，又增强了团队意识和集体荣誉感，在竞技和娱乐之余，同事与同事之间都发现了在平时工作中没有注意到的优点：勇气、自信、敢于承担责任等。此次拓展培训我怕受益良多，我要将这份激情无线保持在工作生活中。

1、人生路上最大的“障碍”和“敌人”不是环境，不是别人，而是“自己”，因此，只有正视自己，清晰认识自己，勇于战胜和克服自己的人性弱点，才能在人生的路上走得更远。

2、记得梁启超曾经说过：“凡是我受过他人好处的人，我对他便有了责任”。公司是一个团结互助的集体，我是其中之一，公司兴我荣，公司衰我辱，这是我们对责任的理解。责任就是份内应做的事情，承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。

3、一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力，这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。

4、马云讲过：“如果你想要成功，一定要保持激情，这份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么时候你都必须保持激情，这样你才能完全的投入到生活工作中的每一项小事情中，从而使你获取更多的收获。

在本次拓展的过程中，每个队的队员之间最关心的都是如何组织、协调及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，队员对团队的关注已远远超过了其自身！团队合作得精神更是发挥得淋漓尽致。

运营培训的心得体会篇5

今年我有幸参加了左主任的小学教师新媒体新技术培训的学习。在培训学习中，我对新课程改革的理念有了更深刻的认识，明确了厚实文化底蕴、提高专业素养的重要性，提高了思想认识、提升了学习理念、丰富了专业理论，现总结如下：

一、通过培训，提高了自己的思想认识

通过此次培训，我更清楚地知道了新课程改革对教师所提出的要求。以前往往只局限于一根粉笔、一本书的模式，已经远远不适用于今天的教学要求。我们要以更宽阔的视野去看待我们从事的工作，不断地提高自身素质和教学水平，不断地总结自己的得失，提高认识，不断学习，才能适应发展对我们教师的要求。

网络研修，好处多多。可以说网页学习的即时性，有利于我自主安排学习，减少了工作与学习的矛盾。可以说网页学习的快捷性，有助于我提高学习和实践应用的效率。可以说网页学习的'互动性，有助于我和众多教师及时学习和解决一些实际问题。

二、通过培训，提升了现代技能

原来，我对于计算机方面的操作只是停留在一些基本的层面上，例如在文档中完成一些文稿的撰写。通过这次光顾我们的国培学习网页，如今，我已经能够熟练的利用计算机，进行各种方式的操作，编辑出自己较理想的电子稿件，发送给同事和学生。能利用自己的博客与同仁互动，时常的发表自己的一些学术上和某些思想上的见解，对自己的业务水平也有了进一步的提高。在培训中学习网页，填补了我计算机操作知识的空白。

三、通过培训，夯实了专业知识基础

作为一名数学教师，在这个学习页面上，通过老师引领，帮助我进一步领会了新课程的教学理念，让我对数学教学有了深入的理解与思考；通过参与学习、反思体会，帮助我认识并掌握了数学教学的新方法、新手段，并且能够有效地运用到自己的实际教学中去。

此次培训，使我受益匪浅。在今后的教学工作中我将把学习到的网络知识运用到实践中来，不断充实自己的教学方法和业务能力，使学生们变“苦学”为“乐学”，给初中打下良好的基础。

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