根据__银行发布的银行从业人员守则，我在这段时间里严格遵守了这些条例，确保了每一项工作都是在符合银行规定的情况下开展，没有出现任何一次违规行为或操作。工作里我认真、细心的检查好客户的资料，并进行审核，也没有出现任何一条客户少收到钱，或是账户资金有问题的.现象。确保了客户每一笔资金的流向明确，做到公正公开，也因此在我试用期的这段时间里，我没有收到一次投诉。

二、面对客户需有礼节

作为一名银行业务人员，我们每天都需要接待各种各样的客户，有些是学生，有些是普通职员，有些则是老年人。对于这些人员，我们每次为他们服务的时候，都需要保持微笑，长期的微笑让我一整天下来感觉脸都是麻木的，但是我还是不能放松。因为我们代表这银行的颜面，如果我们板着脸，客户就觉得的我们对他们不尊敬，让他们看了我们的脸色。这无疑会对银行的声誉造成影响，服务人员的态度在很大程度上会影响客户的心情与行为。有些客户看见你对他不苟言笑，没有好脸色。那他转头就走，不再来这里办理业务了，这样对我们的业绩也有影响。所以说，和客户过不去就是和我们自己过不去，放松心态，用一个良好的精神面貌面对客户非常重要。

除此之外，我们在与客户交流时，良好的语气与尊称也是很有必要的。对男士称呼为先生，对女士称呼为小姐。您好、请、谢谢，这样的字语需要常常挂在嘴边。

三、银行的培养让我成长

我在__银行__分行工作的这段时间里，还参与了由银行组织的为期三天的培训。这次培训过后，加强了我对于业务的处理能力，让我有了很大的成长，能够更加从容的应对好每天的工作了。我很感谢__行长给予我的这次机会，也很感谢同事们的鼓励和关怀。更要感谢的是为我们培训的__老师，她是我们的榜样。

四、转正后的打算

转正之后，其实我的工作也不会有太大的变化，每天依旧是处理好这些事务，保持微笑面对前来办理业务的客户们。但我会继续努力，学习更多的关于银行方面的知识，我还年轻，还有拼搏的动力。

以案为鉴银行心得篇2

注重营销方法讲究营销策略 ――对于如何提高市场营销能力的几点思考随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。一是整合资源配置。在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。 1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。 2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念。

创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。 3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。 4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。 5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。

二是细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。 1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。 2、成立长期性的目标客户调研小组。

利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门密切配合。三是注重营销方法。共享客户资源强化联动营销。这是部门间相互协作，获取信息的重要途径。 1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。 2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式多样的市场活动，及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务。在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司科，相互协调发展。四是讲究营销策略。

对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。 1、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传。 2、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所取得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，工行的明天一定会更辉煌。

以案为鉴银行心得篇3

不知不觉我的实习生活已经要结束了，在这段实习的时间里，我在银行学习经历了很多。而我这里也是我真正第一次工作的地方，我想即便是我即使年后回想起来也会想起来自己第一份正式工作是在银行做的，我想这些回想起来也是一种不一样的体验。虽然在这段时间里我经历了很多挫折和磨难，但我也因此而变得更加强大和专业。

在刚刚来到这里的时候心里还非常的慌张，因为这是我第一次工作，以前从来没有过工作经验。我不知道未来我面对的会是什么，会遇到什么样的人，每天做着怎样的事情，过着怎样的生活。也害怕自己将来在这里工作的生活过得不好，但真的第一天来这里工作之后我就改变了自己的想法。我发现这里的和我害怕的完全不一样，所有人都对我这个实习生很和善，领导也不会因为我是实习生所以压榨我的劳动力。虽然一开始我还有些放不开，但随着时间的过去，我也和大家都混熟了之后就过得更开心了，每天都和同事们说说笑笑的，这种工作的氛围让我感觉很好。也从另一种方面增加了我这个新员工对于工作的积极性。

在我刚刚入职的时候对于自己的业务也不是特别熟练，不知道自己应该干些什么。领导应该也是想到了的，给我安排了一个老员工带我，教我。而我能够坚持过来这段实习生活也要感谢这位带我的师傅，他不止是非常认真的教我专业能力上的东西，更是会教我一些日常生活中有用的知识。并且对于我的请教从来没有过厌烦，一直耐心的教导我，这让我一直在内心感到感激。我很庆幸我能够来到这么好的一个工作地方，也很高兴能够遇到大家这么一群活泼可爱的小伙伴。在这里的这段感激让我久违的有种回到了家里的感觉，就是每个人都会给你那种放心，温馨的感觉，你可以在他们面前随便的说话，释放真实的自己，不用再像和别人说话那样，压抑着自己。

我想我在这里最大的收获就是收获了这群小伙伴和自己心智上的成长。当然也有能力上的增长，但我觉得能力总能增长，但另外的两样却没有那么容易获得。虽然现在实习结束了，但我也不会停止我前进的脚步，我会继续学习各种各样的知识，让自己变得博学多才。

以案为鉴银行心得篇4

银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的上下，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻，效劳是银行的生命线，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面效劳呢，我总结了以下几点。

一、良好的业务素质是优质效劳的保障，所有的客户，对我们的根本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的效劳可言，柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳的。

二、交流因人而异，选择最好的`交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

三、如何面对情绪冲动的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解我们的工作，可是总有个别容易冲动的客户，甚至对我们进行语言攻击，面对这样的客户，我们的第一反响往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请记

住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地修养。

优质效劳永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的效劳才真正有价值。

以案为鉴银行心得篇5

20xx年x月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx银行xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来高新支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx银行的激人奋进的工作氛围中，在主管和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上要兢兢业业。半年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作，柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务时展示我行良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的人情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入xx银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。常常听别人说：现今出纳是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平时积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。今年三月份，我被安排做交换岗。这是一个业务量更大，熟练度要求更高的岗位。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，我也渐渐的明白柜员这一看似简单的工作也充满着挑战，重要的是如何将它做的更好。

经过这一年的磨练，我发现我有很多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务知识上，我还需要不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操作，例如没有严格做到人离章收等等，这说明我还需要继续学习我行的各项规章制度。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的`同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真学习，结合平时学习的规章只对和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

富兰克林有句话：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真学习，结合平时学习的规章只对和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 富兰克林有句话：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，xx支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了xx支行是一个团结、快乐的大家庭。进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。

单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。

在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如x月x日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。

在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。

一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。

以案为鉴银行心得篇6

20xx年1月12-13日，我去北京参加了市xx协会组织的《信贷风险管理创新峰会》学习活动。通过两天认真地学习，我对信贷风险管理有了更多更深的认识，现主要归纳和总结为以下三点。

细致做好贷前调查。贷前调查是风险防控的第一道关口。如果贷前调查不全面、资料收集不全面、调查程度不够深入，调查报告只是流于形式等等，那么，就不能保证贷款的安全性。

严格抓好贷前审查。贷前审查是风险防控的第二关，必须规范完善审核流程。若贷款审批机制不完善，将会给公司带来极大风险。只有调查人员提供了完整有效的贷款申请、调查报告等手续及相关资料，才能严格按照管理制度及流程进行放款，将管控风险降到最低。

持续抓好贷后管理。抓好贷后管理，更是监控风险的重要环节。贷款发放后至贷款收回，都要进行全面跟踪检查，发现风险隐患，及时采取相应的防范措施。持续跟进，坚持贷后检查常态化，能及时识别和弥补贷款潜在风险，确保贷款安全性、流动性、盈利性，使资金达到效益化。

虽然此次培训已经结束了，但是学习却永远不能终止。在日常工作中，我们必须端正态度，虚心请教，自觉加强业务知识学习，将培训内容运用落实到实践之中，找准自己在工作中的薄弱点，及时弥补短板，为健全公司信贷风险防控体系积极建言献策，为公司的健康持续发展，努力贡献自己的力量。

以案为鉴银行心得篇7

十一月的常州，秋高气爽，心旷神怡。我有幸参加建行常培中心举办的基层机构网点负责人第九期培训班，与来自全国各地的建行基层网点负责人五十九人共同学习，倍感激动与期待，激动的是能与来自全国各地的基层负责人共同交流和聆听常培老师的精彩教学；期待的是学以所用，将培训的内容能迅速的带到日常工作加以实践。短短十三天的培训，转眼已近尾声，回想这十三天来的学习和生活，常培中心优秀的课程设计和老师们深入浅出的讲解，风趣幽默的语言，使我们受益匪浅。能有幸参加这个培训班，静下心来接受短暂的系统培训，及时补充和更新知识，好比一辆长途跋涉负重的汽车到了一个加油站，补充能源、维修机件，保持良好的性能继续前进。这次培训，学校安排了丰富的内容，所学、所思、所悟都对今后的工作非常有用。“在快乐中学习，在学习中提高”，这是我们参加本次培训最大的感受。

一、在快乐中学习

这次学校安排的课程，形式多样，有教学式，有互动体验式，有小组研讨式，更有共同参与式；生动活泼，交流充分，切合建行实际，体现学学相长，让我们在快乐中学习，在学习中改变，在改变中提高。每一节课、每一个活动，都能给学员以启发、感悟和进步。其次，收获了朋友。这次培训给我们搭建了一个互相交流取长补短的平台，参加培训的每一位基层机构负责人都有着丰富的工作经验和工作经历，有着许多值得我们学习的地方。无论在学习期间和闲暇之时，我们相互谈心交流，互换心得，彼此学习借鉴工作方法和管理经验，我们在快乐中学习，在学习中体验，在体验中分享，在分享中素质得到提高，使我们面对激烈的竞争时更多了几分清醒和自信。再次，收获了心情。建设银行工作的每位员工，年复一年，日复一日，面对着没完没了的指标、眼花缭乱的产品，不仅要和同业竞争，还要和同行竞争，而在这里，我们可以放下沉甸甸的包袱，没有压力，没有烦恼，有的是坐在教室里，静静地学习知识、放飞心灵、收获心情，让我们在充实完善提升自己的同时又得到了一次很好的身心放松！

二、在学习中得到了提高

几天来，我们先后学习了《工作计划与目标管理》、《九型人格和个性销售》、《员工压力管理与心理调试》、《清晰有力表达技术》、《冲突管理》、《媒体时代舆情应对策略》、《执行力提升》、《基层机构主要操作风险识别与防范》、《团队建设与管理》等课程，各位专家教授深入浅出的讲解，让我们看到了自己的潜力与不足，对我们的工作很有指导和帮助作用，使我们受益匪浅。如张岩冰老师教授的《工作计划与目标管理》让我们懂得了什么叫有的放矢；张腾老师的《九型人格和个性销售》使我们知道什么是人格、什么是九型人格，对九种不同性格的客户又如何进行个性营销；刘素香老总的《员工压力管理与心理调试》让我们知道如何在繁重的工作中学会减压，学会活在当下，学会拿得起，放得下；廉淑老师的《清晰有力表达技术》使我们学会了在与客户营销中，如何清晰的表达自己的意思，如何推介我们的产品等等；学习中，我们静心聆听，积极发言；同时也将在重新返回工作岗位之后，对在常培培训的内容还要继续消化应用，我们相信每一次学习都会有新的发现和收获，都会有一种全新的感受，同时我们也相信这次学习的心得体会和学习成果一定对我们今后在与客户交往中，在提高管理水平，改进工作方法中，将产生积极而有意义的影响。

最后，我们要感谢建行常培中心，为我们提供舒适舒心的生活和服务；感谢讲师们的辛勤劳动，为我们“传道、授业、解惑”；十三天的时间是短暂的，学习是学无止境的，但我们来自全国各地基层机构负责人在十三天中结下的友谊确是永恒的！

以案为鉴银行心得篇8

经过一周紧张而充实的培训，使我获益匪浅。

首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。老员工们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我增长了见识。有些老员工还将他们柜台操作经验毫无保留地合盘托出，我觉得这样的机会对于我们这些刚踏入银行业的新人是非常难得、非常宝贵的。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的.知识积累、改善我的知识结构是大有益处的。

其次，诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚相待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。一句“您好”将获得客户善意的回报，一句“您稍等”将赢得客户的谅解，一声“您慢走”将给于客户一份愉悦的心情。

再次，老员工认真仔细的工作态度和营业部领导严谨的工作作风，给我留下了深刻的影响。是的，银行是一个高风险行业。唯有一丝不苟，认真核对每一份证件，认真清点每一笔款项，才能为银行降低风险，为客户减少不必要的损失。工作从细微处入手，细节决定成败。

“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。”在未来的日子里，我将刻苦钻研本职工作，努力向老员工学习技能本领。争取做一名合格的xxxx村镇银行员工。

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