随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

护理服务的心得体会篇2

开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以《陕西省友谊医院护士服务手册》和《护士行为规范》为准则，包括：护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，具体到每一个细节如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。

科室结合护理部培训计划制定了全年护士学习计划，培训每月有计划，每周有重点，采取“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增强和提高，工作中讲求护患地位平等，常常换位思考，倡导快乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如病人就是我的一个熟人、朋友”、“忧愁一天，快乐也是一天”等内心体验活动，增强了大家主动服务的意识。

科室护理人员通过外塑形象、内强素质规范了护理职业行为，提升了护理服务品质。注重专科护理发展拓展护理服务内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者提供医疗照顾，密切观察病情，正确实施各项治疗，满足患者的生活护理，康复指导，健康教育，心理支持等；工作中不断完善了病区各项安全管理制度，护理核心制度，确保各项护理工作安全，有效；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。

为了促进患者社会功能和自理能力的恢复，科室制定了病人作息时间表及活动安排表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满足病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，提供集体用餐的场所，掌握每位病人进食情况，饮食自理困难者，护士协助打饭，并协助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火，根据需要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者提供专业性的护理照顾，全程陪同患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。

护理服务的心得体会篇3

自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。

优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。

优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。

优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导方面更好的`为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。医院也增加了很多学习班，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。

作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。

护理服务的心得体会篇4

南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。

曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开始着急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，谢谢！”一句简单的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告诉她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，如果意见不合，可以商量，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮流照顾，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把你照顾好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们，之后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好，对护士们很感激，说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间。

在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在平凡的岗位上默默发挥自己的光和热吧！

护理服务的心得体会篇5

我记得审核的前几天我还在纠结要不要去尝试一下呢，纠结的点是我家在于都县，距离是非常重要的因素。妈妈反复和我说，就在县人民医院吧，我们比较好照顾你，也放心。孔子曾说："父母在，不远游，游必有方"，我夜里辗转反侧，不甘心，实习都在三甲医院，现在却要回到县城。我自然知道无论在哪，作为医务人员，我们的职责就是救死扶伤，护理好病人，我没有瞧不起任何医疗机构。但我真心想去试试啊，哪怕没有通过考核，也就知足了，我始终相信屠格涅夫说的："你想成为幸福的人吗？但愿你首先吃得起苦"。第二天，我和爸爸妈妈商量说：让我去试试吧，我的青春不想留下遗憾，我会照顾好自己的。爸爸听后爽快的答应我，年轻人就应该这样，你去吧，我支持你！我开始着手准备各种材料，以及一颗蓄势待发的心。

心潮澎湃地来到南昌大学第二附属医院，我紧张又兴奋，这是我第一次参加工作的考核，第一步顺利拿到准考证，暗暗下决心，我要好好复习，不能随便让机会流失。人生在勤，不索何获。在笔试前，我每天都在准备，只觉得时间不够用，原来基护知识这么精细啊！你只要去做，题目也源源不断，学习真是永无止境，从中获得一种纯粹的快乐。不到一个礼拜，笔试开始，这绝对是我除了高考外最紧张的考试了，我可不想在这个环节被刷下来啊！但真实情况总令人大跌眼镜，有好几题我都在两者之间徘徊，差强人意的交了答卷。没多久就到了面试阶段，由于通知的紧急，我连忙坐高铁赶往，第二天第一批就是我啊，我那颗忐忑不安的心越跳越快，不敢往下想了。一大早不到六点就醒了，稍微梳妆打扮，七点多赶到面试大厅等待，仿佛真的到了"战场"，我知道只有临危不乱才是赢家。面试结束长舒了一口气，一切交给天意，相信都会是最好的安排！晚上，我和伙伴在酒店焦急等待，时不时看官网，想着要是我们的名字在名单上该多高兴啊。一直到晚上九点多，我已经开始困倦打算眯一会，突然听到我的伙伴喊出来了，天哪，我们三个都进了！这种喜悦简直难以用语言形容。快乐的人抗挫折能力强，他们总认为困难是暂时的，相信乌云遮不住太阳。三起三落，最终笑到了最后。

岗前培训中的感悟分享会让我觉得受益匪浅，印象深刻的是胡晶老师的援鄂经历，我看到像新闻里一样，她们每个人都是那么勇敢，坚强，不畏艰险。突然收到援鄂紧急通知的胡晶老师匆匆收拾衣物，不敢告诉家人是去武汉支援，只是说医院有事。我听见她描述走进空城那种颤抖的声音，一种人类本性的害怕，作为医务人员我们只能假装坚强，给自己打气。她还讲述她在武汉医院的本地同事为了不感染家人多月没有回家，有一天实在思念家人偷偷溜回去在小区门口见到自己小孩，她妈妈用绳子把饺子从窗户送下去，听到这里，在眼眶一直打转的眼泪哗的落了下来，即使现在回忆起来，我还是禁不住流泪。像这种细节太令人柔软，我们不仅是医务人员，可以在国难的时候做"英雄"，更是爸妈的孩子，我们也会害怕，也需要温暖。最后朱剑老师说的："哪有什么岁月静好，只是有人在替你负重前行"。这次分享会，也像一根定海神针一般让我更加坚定信念，我也要像他们一样做一名普通岗位的"英雄"。

六月一号，我来到了我现在的科室呼吸icu。一直以来，icu都是我向往的地方，当天分配的时候我在想，要是我在这里面多好啊。一方面，我能学习更多专业知识，另一方面可以接触到更加优秀的带教老师。我的私心满满，想不到真的被分配到这里，我简直窃喜。与此同时，我也迎来了挑战，疫情影响我一直都呆在家里，业精于勤荒于嬉，所以我一定要好好努力！好了，熟悉一下环境，开始工作吧。我简直幸运，我的老师又温柔又耐心，第一天不停的吧啦吧啦讲每一个操作，好让我尽快回想起来，以及这个医院的一些常用做法，和我实习的医院有些许的不同，比如尿管的固定，气管插管的口腔护理，以及一些细节的差别。我要抓紧时间学习新的，最好不要让老师重复说。一个月左右，我已经非常清楚e班，小夜，大夜，夜值的工作内容了，每个时间段该做什么事对于忙碌的护士来说，有规划往往比乱七八糟，毫无计划的干活有效率多了。

科室的氛围会影响心情，呼吸icu真的很让人舒心，我记得有一次大家稍微闲一点点，去吃冰棍，科室主任来了，突然觉得不太好意思，但他说也来一根，和我们一起吃，并且给了我们两百块说多买点，夏天来了，吃点冰棍。我顿时觉得，他真是平易近人，这两百块的现金包含了多少关心和爱护啊，有爱的科室简直让人快乐极了。还有一个小故事是，我有一次和苗苗老师去食堂吃饭，有个病人好像没有带零钱，老师立马说我帮你刷卡吧，病人连忙说不要不要，眼神充满了感激，我在远远的地方看到，觉得她可真的是一个白衣天使啊，除了工作上尽心尽责，生活中也对人如此和善，一下子就树立了苗苗老师在我心目中的光辉形象。

我常常认为icu的护士是真正不怕脏不怕累的战士，无论是大到抢救，迅速有力，还是小到吸痰，帮病人擦痰，处理呕吐物和各种排泄物，有时候就连亲人都做不到的事我们做得到。对待普通病人还好，但遇到非常繁琐多事的病人，一会叫你矫正一下枕头位置，一会儿叫你喂点东西，就特别考验人的耐心。忙碌起来，总是不晓得时间犹如白驹过隙，两个月就这么过去，要学习的还很多，我还没有遇到过比较危急的抢救，真正的考验还在后面，总之我要付诸耐心，细心，爱心，去面对更多挑战！

燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。每次看到病人转到普通病房，渐渐好转，我就无比欣慰。在科室门口守门都时候，还能看到路过的是我照顾了的病人，她们见到我都打一声招呼，说自己已经好多了，问我工作辛不辛苦，聊上好长一段时间，在这种时候，内心深处自然而然觉得这份职业的带给我无限的光荣感和使命感。从病人康复的笑脸上，我深深感到护理职业的伟大，如一支蜡烛燃烧自己，照亮别人，默默地守护着病人的生命，保护着病人的健康。（通讯员：王丽英）

护理服务的心得体会篇6

随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。我们牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。优质护理服务活动的启动，不仅标志着我们护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，帮助打水等服务，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码。

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